Quando se trata de fazer uma reclamação sobre uma empresa, podemos recorrer a várias formas. A primeira e mais simples é ir ao escritório do consumidor em nossa cidade para registrar uma reclamação formal e encaminhá-la à administração pública. Devido à situação atual devido ao coronavírus, a única forma de recorrermos é acessando o site da OCU , a Organização de Consumidores e Usuários. Antes de prosseguir, no entanto, é conveniente conhecer alguns detalhes da referida organização.
Antes de entrar com uma ação na OCU ...
Apesar de o seu nome poder sugerir o contrário, a verdade é que se trata de uma organização privada. Isso significa que as reclamações feitas por meio desta organização não substituem em nenhum caso as reclamações do escritório do consumidor. Se quisermos levar a reclamação ao ente público, teremos que ir sim ou sim ao referido órgão .
Outro aspecto que devemos levar em consideração é que o registro de uma reclamação na OCU é gratuito. Embora a web ofereça diferentes taxas de assinatura, podemos nos cadastrar gratuitamente para formalizar reclamações a qualquer empresa. A diferença em relação a uma assinatura paga baseia-se no fato de que não obteremos aconselhamento jurídico caso desejemos entrar com uma ação judicial.
É assim que você pode fazer uma reclamação na OCU pela Internet
Partindo das premissas anteriores, formalizar uma reclamação online da OCU por meio de um registro sim ou sim na web. Existem três tipos de assinatura: uma gratuita denominada 'Simpathizer' , outra de 4,30 euros por mês denominada 'Comparadores essenciais' e outra de 7,80 euros por mês denominada 'Superior'. Para nosso propósito, podemos usar os Apoiadores de Assinatura.
Podemos nos cadastrar por meio de um endereço de e-mail ou de nossos perfis sociais. Obviamente, teremos que utilizar dados de contato reais (nome e sobrenome, endereço postal, RG ...), pois serão necessários para que a reclamação seja válida.
O processo, uma vez que tenhamos registrado e confirmado nosso endereço de e-mail, é muito simples. Dentro da plataforma clicaremos na opção Reivindicar que podemos encontrar no menu superior. A seguir, a web nos mostrará um mecanismo de busca da empresa. Basta inserir o nome ou o nome comercial da empresa para iniciar o processo de reivindicação. Amazon, Correos, Wallapop ...
Agora só teremos de preencher o formulário com todo o tipo de informação relacionada com os nossos dados pessoais e o problema ou condição a reclamar. Ao formalizar a reclamação, podemos torná-la pública nos servidores da OCU ou armazená-la como uma reclamação privada. Em nenhum caso afetará o processo de reclamação.
Depois de enviar a reclamação, podemos verificar seu status na seção Minhas reclamações . Normalmente obteremos uma resposta da empresa através da plataforma. Caso contrário, podemos solicitar assistência jurídica por meio das mesmas opções no site da OCU.
Lembre-se de que esta opção é reservada apenas para assinantes e parceiros pagantes . Outro aspecto que devemos ter em consideração é que para aceder a determinados tipos e modelos de sinistro (utilização fraudulenta de cartões, contrato de venda de habitação, contrato de venda de viatura, infração de trânsito) teremos que recorrer ao sim ou sim ao uma assinatura paga.