O alarme disparou há alguns dias entre alguns colegas do setor. A Adobe, empresa responsável por programas como Photoshop, Lightroom ou After Effects, trouxe alguns usuários do Adobe Creative Cloud, serviço de assinatura da empresa norte-americana, de cabeça para baixo.
Aparentemente, o plano de pagamentos mensais anuais obriga todos os clientes do referido serviço a pagarem uma taxa a título de penalidade pelo cancelamento da assinatura anual antes do final do ano a contar da data da contratação. A situação imposta pelas condições impostas pela Adobe obriga a nos perguntar o que este artigo preside: a Adobe está roubando clientes da Creative Cloud? Esta pena é legítima? Vamos ver o que dizem as políticas da empresa.
Pague por mês: o truque que confunde o usuário
A resposta curta para a pergunta feita acima é simples: não, eles não estão tentando nos enganar . Basta dar uma olhada na página da Adobe Creative Cloud para conhecer as condições do contrato, que podemos acessar através deste link.
O problema, como podemos ver na imagem superior, começa a partir da apresentação visual dos diferentes planos: todas as assinaturas Creative Cloud apresentam seu preço com base no valor que o plano supõe se decidirmos pagar a assinatura mensalmente . Na verdade, a própria empresa define essa opção por padrão; Se decidirmos alternar entre o plano mensal e o plano de pagamento único anual, teremos que clicar na lista suspensa das três assinaturas .
Esse estratagema causou o que comentávamos no início do artigo: dezenas de usuários acreditaram ter contratado uma assinatura mensal . Nada mais longe da verdade: a assinatura é anual e os pagamentos são feitos mês a mês, como sugere o nome do plano.
A culpa é minha, porque nem me lembro de ter visto nada sobre permanência quando me inscrevi, mas acho bastante surpreendente que a Adobe tenha usado esse estratagema em meados de 2020, quando até as telecomunicações saíram daquele carro. Minha assinatura é de € 12,09 por mês. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29 de janeiro de 2020
A mesma coisa aconteceu comigo há um ano e meio. Fatal.
- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 de janeiro de 2020
Se falamos sobre o preço das três assinaturas no método de pagamento mencionado, os valores definidos pela Adobe são os seguintes:
- Creative Cloud com todos os aplicativos : 60,49 euros por mês durante 12 meses.
- Creative Cloud com um único aplicativo : 24,12 euros por mês durante 12 meses.
- Plano Lightroom : 12,09 euros por mês durante 12 meses.
- Plano fotográfico : 12,09 euros por mês durante 12 meses para o plano de 20 GB e 24,19 euros por mês durante 12 meses para o plano de 1 TB.
Se fizermos o cálculo para todos os meses de contratação, os valores são fixados da seguinte forma:
- Creative Cloud com todos os aplicativos : 725,88 euros por ano.
- Creative Cloud com uma única aplicação : 289,44 euros por ano.
- Plano Lightroom : 145,08 euros por ano.
- Plano de fotos : € 145,08 por ano para o plano de 20 GB e € 290,28 por ano para o plano de 1 TB.
A coisa muda totalmente se falarmos em termos absolutos. Mas o que acontece se decidirmos rescindir o contrato antes do término do primeiro ano de contratação?
Penalidades de rescisão: Retornando aos tempos sombrios das operadoras
Se decidirmos cancelar a assinatura para evitar o pagamento da taxa anual completa, a Adobe estima uma multa, cujo valor varia dependendo do valor restante . Especificamente, os termos e condições de uso da Adobe declaram o seguinte:
“Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, por meio da página da sua conta da Adobe ou entrando em contato com o Atendimento ao Cliente. Se você cancelar dentro de 14 dias do pedido inicial, um reembolso total será feito a você. Se você cancelar após 14 dias, será cobrado de uma só vez o valor acumulado de 50% de sua obrigação contratual restante e o serviço continuará até o final do período de faturamento daquele mês. "
Vejamos alguns exemplos para ver o que esta cláusula implica em termos econômicos:
- Juan decide cancelar a assinatura da Creative Cloud com todos os aplicativos por 725,88 euros por ano no meio do ano. Juan terá que pagar 50% deste valor, que ronda os 362,94 euros. Juan não poderá desfrutar do serviço, uma vez que decida cancelar a assinatura.
- María decide cancelar a assinatura do plano Creative Cloud com um único aplicativo por 289,44 euros por ano apenas três meses antes do final de 2020. María terá de pagar 36,18 euros de uma só vez como penalidade. Você não poderá usar o aplicativo depois que a assinatura for feita.
Vale a pena cancelar o pagamento da penalidade mencionada? Para todos os efeitos práticos, não. Na verdade, é mais caro continuar com a assinatura até sua conclusão . No final das contas, o cancelamento do serviço significará não poder utilizar nenhum dos programas da suíte Adobe que contratamos. Nem mesmo até o final do ano.
Conclusão: é legal (mas não é moral)
Assim é. Como a Adobe especifica dentro das condições do contrato, a aplicação da penalidade é totalmente legal . É moral aplicar esta prática? Não do nosso ponto de vista, e não apenas pela penalidade em si: também pela forma como as taxas são apresentadas.
A seta indica o custo total de pagar pelo plano de uma vez. Em nenhum momento, ele se refere à penalidade que a Adobe aplica se quisermos cancelar a assinatura.
O aconselhável para evitar qualquer confusão aos potenciais clientes da empresa seria destacar o preço que a assinatura implica na sua totalidade, em vez de apresentar o preço em relação à mensalidade.
Outra prática que consideramos pouco moral tem a ver com o estabelecimento do plano anual com pagamento mensal como opção padrão dentro do configurador Adobe. O ideal seria ter um drop-down completamente vazio que permitisse ao usuário conhecer as diferentes opções de contratação. Lembre-se que para saber a aplicação da penalidade temos que ir a uma página que não está dentro do configurador. Também não há menção a esse custo extra.
O resultado? Confusão e descontentamento por parte dos usuários da plataforma, alguns usuários que dificilmente voltarão a contratar algum dos serviços da Adobe , como pudemos ler nos tweets acima.