Neste vídeo vamos falar do WhatsApp Business, ou em espanhol: WhatsApp for business , uma versão do serviço WhatsApp voltada para pequenas e médias empresas que desejam falar diretamente com os usuários. Ou o contrário, para que os usuários tenham uma forma direta de tirar dúvidas e tirar dúvidas. Ou ainda para realizar encomendas e pedidos. Tudo isso sem usar outras ferramentas atuais como JustEat ou Glovo.
Como instalar o WhatsApp Business
Este aplicativo WhatsApp está disponível, no momento, apenas para celulares Android. E é baixado como mais um aplicativo por meio da Google Play Store. Seguindo os passos habituais, basta procurar WhatsApp business e clicar no botão Instalar , e aguardar alguns segundos. Claro, certifique-se de que se trata de um aplicativo criado pelo WhatsApp Inc, e não uma cópia daqueles que circularam nas últimas semanas com o único propósito de roubar informações de contato.
Você deve ter em mente que ao usar o WhatsApp Business você não poderá continuar usando o WhatsApp normal. Portanto , recomendamos que você faça um backup de todas as suas mensagens antes de instalar a versão comercial.
Depois de instalado, basta configurar a conta. As etapas são as mesmas do WhatsApp normal. Basta inserir um número de telefone celular para criar ou associar a conta WhatsApp Business. Aceitamos e continuamos e damos permissão para todas as perguntas solicitadas pelo terminal. Confirmamos também que passamos a usar uma conta WhatsApp Business e encerramos a conta WhatsApp normal , e continuamos com a instalação, que continua com o SMS de confirmação. Depois disso, é hora de recuperar as mensagens se tivermos um backup. E pronto, agora podemos nomear a conta da nossa empresa no WhatsApp. Escolha-o bem, pois você não terá a opção de alterá-lo no futuro.
Com isso já temos os chats e mensagens prontas, mas falando com eles como um negócio e não como um mero contato. Algo que é notificado a eles por meio das próprias conversas por meio de uma mensagem azul simples. Portanto, se você quiser realizar esse processo discretamente, terá muita dificuldade.
Recursos extras
O negócio WhatsApp tem seu próprio ícone, com um grande B nele. É a primeira diferença. E também tem um design na cor azul e não verde . Mas você pode ter conversas individuais e em grupo regularmente. Porém, o interessante desse aplicativo está no menu Configurações, por meio dos três pontos.
Aqui encontramos o menu Configurações da Empresa , onde podemos detalhar o perfil do nosso negócio. Podemos especificar o endereço físico dele de forma simples, tanto em carta quanto em mapa, para que qualquer pessoa possa consultar essa informação em nosso perfil do WhatsApp. É simples assim. Também podemos configurar outros detalhes, como a categoria da empresa em uma lista ampla e uma descrição dos serviços que oferece.
E, o mais importante, um horário detalhado de abertura e fechamento . Aqui é possível capturar qualquer horário de trabalho ao longo da semana. Basta ativá-lo e detalhar o horário de abertura e fechamento de cada dia da semana individualmente.
Finalmente, você pode configurar até um e- mail de contato e uma página da web de referência . Todas essas informações são visíveis aos usuários que clicam em nosso perfil em um chat.
Além disso, o WhatsApp Business permite que você verifique as estatísticas de uso , embora no momento seja apenas a quantidade de mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas. Algo que precisa de mais detalhes para ser realmente atraente para as empresas, já que dificilmente fornece dados significativos.
Mais interessantes são as ferramentas de mensagens . Aqui podemos estabelecer uma mensagem de ausência para que nenhuma mensagem recebida fique sem resposta. Você só precisa ativar e editar a mensagem padrão, onde também pode incluir emoticons Emoji. O bom é que, além disso, podemos estabelecer quando essa mensagem de ausência é devolvida ao usuário que nos contata: seja sempre, para garantir que a cada mensagem recebida haja uma resposta automática. Em uma programação que personalizamos ou, fora do horário comercial previamente configurado na descrição. Escolhemos a opção que desejamos e salvamos as alterações.
Mensagens de boas-vindas também podem ser salvas . Ou seja, uma primeira resposta inicial para cada contato que nos enviar uma mensagem. Da mesma forma, basta ativar a função e configurar a mensagem que queremos entregar automaticamente.
Finalmente, existem as respostas rápidas s. Com eles podemos economizar muito tempo nas conversas. Você só precisa definir uma mensagem e um atalho. Assim, ao utilizar a barra torta em um chat, podemos invocar esta frase sem ter que escrevê-la por completo, embora possa ser editada e personalizada antes de enviá-la. É claro que podemos adicionar novas respostas rápidas e atribuir a elas o atalho de nossa preferência ou que seja mais confortável para nós. Algo realmente útil quando você está sempre perguntando a mesma coisa e não pode deixar de responder a essas mensagens.
WhatsApp Business para o computador
Tal como acontece com o WhatsApp normal, a versão empresarial também pode ser usada no computador . Basta acessar o web.whatsapp.com no seu computador e escanear o código que aparece na tela a partir da função WhatsApp Web do seu celular. E pronto, aqui temos todas as conversas e chats do celular. Claro, no momento ele não tem respostas rápidas ou acesso às configurações de negócios do WhatsApp que estão disponíveis no celular. Mas é mais confortável digitar em um teclado físico completo e ler em uma tela grande. Além disso, imagens, mensagens de áudio e contatos podem ser enviados e recebidos.
Espera-se que o WhatsApp melhore este serviço para as empresas no futuro, assim que for implementado em todo o mundo. Além disso, poderia oferecer funções de pagamento avançadas, o que finalmente seria uma fonte direta de receita para o WhatsApp. No momento o serviço e a ferramenta são gratuitos para pequenas e médias empresas.
