Ao comprar itens de segunda mão de aplicativos como o Wallapop, a segurança é o aspecto mais importante se a transação for feita remotamente. Atualmente, a plataforma conta com um serviço denominado WallaPay, também conhecido como Wallapop Envíos, que facilita essa mesma transação, gerenciando tanto o pagamento do produto quanto seu envio. A dúvida sobre esse método surge justamente de seu funcionamento. WallaPay é realmente seguro? Nós vemos isso abaixo.
O conteúdo e objetivo deste artigo são meramente informativos. tuexperto.com limita-se a expressar e recolher as opiniões de diversos utilizadores publicadas nas redes sociais e fóruns públicos.
Três razões pelas quais WallaPay é seguro
WallaPay surge como a aposta mais segura e fiável, de acordo com a própria aplicação, para o envio de artigos em segunda mão dentro da Península Ibérica. Vejamos algumas das virtudes que atestam a veracidade deste serviço.
O vendedor não recebe o pagamento até que o comprador confirme a transação
Assim é. Se optarmos pelo Envio Wallapop, o valor devido não será creditado na conta do vendedor até que o comprador confirme que tudo está correto .
Caso o produto não se encontre nas condições previstas, o valor será reinserido na conta do comprador , sendo o produto recolhido pela Correos, empresa responsável pelo envio.
Pagamentos seguros e remessas protegidas por Correos
No que se refere ao pagamento dos produtos, Wallapop Envíos utiliza um sistema de pagamento criptografado que garante o recebimento correto do dinheiro de qualquer uma das partes: sem contas bancárias fraudulentas, pagamentos por PayPal ou pagamentos em dinheiro por DHL .
E as remessas? A empresa protege qualquer pedido feito através do Wallapop com seguro que cobre o custo total do item em caso de perda ou dano durante o transporte.
WallaPay oferece seguro ao comprador
Caso o item não esteja de acordo com o descrito na descrição original do aplicativo Wallapop, a plataforma reserva-se o direito ao comprador de fazer a reclamação que resultará, caso o caso seja comprovado por meio de fotos ou vídeos, no devolução total do dinheiro , conforme mencionado acima.
O prazo máximo para entrar com a contestação, aliás, é de 5 dias a partir do recebimento do produto. Posteriormente, o valor devido será devolvido no prazo máximo de 48 horas .
Quatro razões pelas quais WallaPay não é seguro
Nem toda a montanha é orégano. Dezenas de usuários relataram uma série de problemas com o serviço de remessa Wallapop em fóruns e redes sociais.
O pagamento de um produto pode levar várias semanas
Muitos usuários do Twitter denunciaram que o Wallapop não cumpre os prazos de pagamento no que diz respeito ao reembolso do valor devido aos vendedores de itens. Alguns chegam a afirmar que o pagamento está no mesmo estado de "revisão de entrega" por várias semanas, supostamente, o que bloqueia qualquer possibilidade de pagamento para eles.
Olá, porque há um mês os valores das vendas que realizei ainda estão na modalidade “cheque entrega” e ainda não foram pagos? (O número da conta está correto e os compradores estão satisfeitos com os itens recebidos.) Escrevi como 5x na seção "ajuda", mas nada
- Pavla Kloudová (@PavlaKloudova) 7 de outubro de 2019
Além de ser um problema isolado, a verdade é que podemos encontrar dezenas de depoimentos referentes a esse mesmo problema , como veremos a seguir.
@wallapop Fiz um envio com wallapop, cheguei na loja no dia 25 e ainda está verificando a entrega. É normal?
- Diego (@ diego94cr) 2 de julho de 2018
@wallapop Ainda tenho um problema, minhas remessas estão revisando a entrega há uma semana, postei um tíquete e enviei um e-mail quando suponho e não recebo uma resposta, solução AGORA
- Dionisius (@ eldionis11) 28 de outubro de 2019
@wallapop o que acontece com os atrasos nos pagamentos das vendas?, desde o dia 27 com o produto recebido pelo vendedor e a matéria "revisando entrega", sem notícias ou respostas do aplicativo.
- Adrian Silvestre (@ AdrianSilvestr3) 9 de outubro de 2019
Reivindicações podem se tornar eternas
Basta escrever "Wallapop Claim" no Twitter para descobrir o número de casos que muitos usuários reclamaram contra a empresa de origem espanhola.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
Aparentemente, o processo de disputa dentro do serviço WallaPay não é tão ágil e rápido quanto anunciado. A maioria dos usuários afirma ter esperado meses para supostamente resolver uma reclamação apresentada pelo embarque de um produto ou pela condição de um artigo.
Atendimento ao cliente limitado, muito limitado
É fato: o Wallapop não possui um serviço de atendimento ao cliente para utilizar, além do atendimento automatizado de reclamações e litígios.
Nenhum número de telefone é fornecido no site do aplicativo . Nem um endereço de e-mail que possamos consultar em caso de problemas com o Wallapay. A única forma de contacto que oferece é através da conta oficial da empresa no Twitter, a partir da qual responde a algumas reclamações dos utilizadores.
@wallapop, me diz que minha conta foi desativada. Não consigo acessar a minha conta. Você poderia resolver o problema para mim? Enviei e-mail, mas não obtive resposta.
- Pablo Gomez (@ pagogar90) 27 de janeiro de 2020
Também podemos ir para o endereço [email protected] disponibilizado a alguns utilizadores para comunicar irregularidades, embora a maioria comunique não ter recebido resposta através deste canal.
A resposta do wallapop é lenta se o item for perdido no transporte
Algo que pude vivenciar de perto por parte de um conhecido e que coincide com as dezenas de casos que se noticiam nas diferentes redes sociais.
Após várias semanas de espera, a remessa feita através da Wallapop Envíos ainda não chegou ao seu destino . Dos diferentes canais de contato que o aplicativo propõe, eles se limitaram a responder que “vão entrar em contato com os Correios para saber o andamento do envio”. Meses depois, o serviço ainda não oferece uma solução efetiva para a reclamação apresentada.
O resultado? O produto não chegou ao destinatário e o dinheiro ainda não foi creditado na conta bancária do vendedor .
Conclusão: WallaPay é confiável para envio via Wallapop?
Embora o serviço seja anunciado com uma opção segura, a verdade é que apresenta algumas lacunas no seu funcionamento. A principal e mais grave é justamente a ausência de um serviço de atendimento ao cliente para encaminhar em caso de problemas com o envio ou com o estado do produto.
Somados a isso estão os problemas associados a remessas por meio dos Correios e reclamações feitas por meio do aplicativo. A partir de tuexperto.com recomendamos vivamente o uso de outras formas de envio de um artigo ou recorrer a esta se o preço do artigo não representar um valor significativo.
A conclusão é que o serviço é amplamente seguro : nem tanto se houver um problema como os que acabamos de mencionar.