A SEUR é uma das agências de transporte mais conhecidas em Espanha juntamente com os Correos. Como qualquer empresa terceirizada, a agência nos dá a possibilidade de registrar reivindicações online por meio de seu site. Essas reclamações podem abordar diversos problemas com a empresa, como erros de envio, atrasos, quebra de mercadoria ou perda de produtos , entre muitos outros motivos. O processo para registrar uma reclamação na SEUR é muito simples. O 'como' será explicado abaixo.
Como entrar em contato ou registrar uma reclamação online com a IKEA
Em primeiro lugar, tenho o direito de apresentar uma reclamação junto da SEUR?
Antes de formalizar uma reclamação, reclamação ou reclamação no site da SEUR, teremos de conhecer os nossos direitos como clientes da empresa. Atualmente a agência contempla até cinco tipos diferentes de situações, situações que correspondem aos cinco tipos de problemas mais comuns nos envios SEUR.
- Atrasos no envio : se não recebermos o envio após as primeiras 24 horas a partir do aviso de entrega, poderemos apresentar uma reclamação formal por motivo de atraso. O prazo máximo de abertura é de 21 dias, de acordo com a empresa.
- Algum item ou produto está faltando na remessa : se algum produto ou item estiver faltando na remessa no momento da entrega, teremos que avisar o entregador na parte de entrega. Se a falta não for apreciada no momento da entrega, teremos que reclamar antes dos primeiros 7 dias. Nesse caso, a empresa exige nota fiscal com o valor da mercadoria, bem como fotos da embalagem com a mercadoria e da embalagem original dos produtos danificados.
- Não recebemos a remessa ou falta parte dela : se não recebemos parte da remessa no momento da entrega teremos que avisar na parte de entrega. Em caso de não recebimento da remessa, o prazo máximo para reclamar a não entrega da remessa é de 1 ano, de acordo com a empresa.
- Ruptura de mercadoria : se tivermos recebido uma remessa em mau estado ou com sinais evidentes de adulteração, teremos que avisar o entregador no relatório de entrega. Se a quebra não for avaliada no momento da entrega, teremos que reclamar nos primeiros 7 dias. Nesse caso, a empresa exige nota fiscal com o valor da mercadoria, bem como fotos da embalagem com a mercadoria e da embalagem original dos produtos danificados.
- Coletas : transcorridas mais de 24 horas desde o pedido de coleta, sem que o entregador tenha retirado a nossa embalagem, podemos reclamar o não cumprimento do serviço de coleta.
Tenho o direito, como posso fazer uma reclamação junto da SEUR?
Se o problema estiver incluído nas condições SEUR, podemos registrar uma reclamação online através do seu site. Para isso, teremos que acessar o portal por meio deste link.
No portal SEUR teremos que indicar o código de identificação do envio para proceder à reclamação. Agora, basta preencher os respectivos campos do formulário com todos os dados e o motivo da reclamação. Caso o motivo da reclamação seja devido a um problema com a coleta da remessa, teremos que indicar a opção 'Outros motivos' na consulta .
Após aceitar a emissão da reclamação, a SEUR abrirá um processo baseado em quatro fases:
- Início da reclamação : de 1 a 3 dias de duração. A reclamação é processada no site da SEUR para ser atendida o mais rapidamente possível.
- Revisão da reclamação: entre o dia 1 e o dia 12 após a criação da reclamação. Verifica-se que as informações fornecidas estão corretas. Caso contrário, a SEUR pode pedir-nos para fornecer mais informações ou corrigir as informações erradas.
- Resolução da reclamação : de 1 a 7 dias. A reclamação é analisada e resolvida com base nas informações fornecidas. Em caso de rejeição, a SEUR irá notificar-nos por email.
- Indemnização : se a reclamação for aceite, a SEUR procede ao pagamento do valor correspondente através do meio de pagamento escolhido.
Os prazos estimados pela empresa podem ser afetados pela situação de saúde atual devido ao COVID-19. A SEUR alerta ainda que os prazos de pagamento das indemnizações podem ser afectados pela forma de pagamento escolhida, banco e feriados da semana.
Outra forma de registrar uma reclamação: por telefone e e-mail
Se não quisermos utilizar o portal SEUR na Internet, a agência oferece um meio alternativo de contacto. Esta forma de contacto baseia-se no recurso ao número de atendimento ao cliente da empresa, 902 101 010 . O problema é que esse número é para pagamento, pois pertence ao prefixo 902 do preço especial. No entanto, compilamos algumas alternativas ao 902 de SEUR que pudemos encontrar na Internet. Essas alternativas foram fornecidas por alguns usuários, portanto, em tuexperto.com não podemos verificar a identidade do destinatário .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
Após contactar o serviço de apoio ao cliente da SEUR, a empresa fornecer-nos-á um endereço de correio eletrónico para formalizar a reclamação por escrito, conforme detalhado no seu site.
Não consegui obter uma compensação, o que posso fazer?
Caso a empresa se recuse a nos indenizar por eventuais danos causados, resta a opção de dirigir-se ao Posto de Consumo mais próximo . É um órgão público cuja função se limita a defender os direitos dos consumidores de forma desinteressada e gratuita.
Como registrar uma reclamação online através da OCU
A melhor coisa a fazer é ir com a reclamação impressa original e uma cópia da resolução SEUR . Recomenda-se também fornecer o máximo possível de provas para comprovar os fatos denunciados. Fotografia da mercadoria danificada, vídeo com a abertura da embalagem, parte da entrega e etc.