As coisas nem sempre acontecem da maneira que você espera. Se for nossa responsabilidade, o melhor que podemos fazer é enfrentar o que aconteceu e encontrar uma solução rápida. Mas se não for nossa responsabilidade, as coisas ficam complicadas, ter que depender de terceiros para consertar os incidentes que nos causaram. Se entrarmos no mundo dos operadores, resolver um problema pode nos causar mais do que uma dor de cabeça. Entre em contato com o atendimento ao cliente e testemunhando como ficamos tontos de operador de telemarketing para operador de telemarketing pode ser tremendamente frustrante. Felizmente, a maioria dos incidentes é resolvida rapidamente, mas em outras ocasiões ... é hora de ligar e ligar.
Desta vez, vamos dizer-lhe o que deve fazer para reclamar uma fatura na Movistar . Tentaremos fornecer as diretrizes da maneira mais simples para evitar todos os problemas possíveis. A paciência e a boa leitura serão os seus maiores aliados para reclamar a fatura da operadora Movistar.
Reivindique a sua fatura na Movistar
Por meio de formulário na Internet
Se você deseja reivindicar uma fatura pela Internet, tudo o que você precisa fazer é preencher este formulário online. Dentro de 48 horas, o Atendimento ao Cliente da Movistar deve entrar em contato com você para lhe oferecer o número de rastreamento da reclamação, caso tenha sido aberta. Assim que o utilizador tiver o número da reclamação, pode demorar cerca de 7 a 10 dias a receber a resolução da reclamação, via correio. Caso o prazo tenha expirado e o usuário não tenha recebido a carta, será informado por e-mail.
Se o usuário já tem a resolução da reclamação, mas não está satisfeito com ela, ele deve apelar neste link.
Por chat online
Se preferir falar com um agente através do serviço de chat da Movistar, basta seguir o link abaixo e comunicar a sua reclamação e dúvidas a respeito.
Por telefonema para o Atendimento ao Cliente
Se o seu desejo é entrar em contato com uma operadora diretamente por meio de uma ligação, terá que ligar para 1004, o número gratuito. Quando você apresenta seu caso à operadora, eles devem atribuir a você um número de referência para o seu caso. Não se esqueça de exigi-lo porque, desta forma, terá assegurado que o seu pedido foi correctamente processado e não foi ignorado.
Por correio para Movistar
Aconselhamos que, caso pretenda enviar uma carta registada com o assunto da reclamação, o faça de forma certificada para que possa comprovar que a recebeu correctamente. Anexe à sua carta todos os dados do utilizador, uma breve explicação da sua reclamação e uma fotocópia da factura, com o erro devidamente assinalado. Também é aconselhável fotocopiar toda a carta, para que fique com uma cópia e possa apresentá-la caso seja necessário.
Você deve enviar sua carta para o Serviço de Defesa do Cliente Movistar no seguinte endereço:
Serviço de Defesa do Cliente da Telefónica SA
Gran Vía, 28
28013, Madrid
Estas são todas as formas que temos para apresentar uma reclamação de fatura na Movistar. Esperamos que sua disputa seja resolvida o mais rápido possível e de forma positiva. Anime-se!