Você tem uma tarifa de voz e dados ou fibra contratada em MásMóvil e está dando problemas? Nesse caso, a solução mais inteligente é ligar para o atendimento ao cliente da operadora. Está disponível de segunda a domingo das 8 da manhã às 12 da noite (para já clientes), pelo que em caso de dúvidas e reclamações será muito útil ter à mão todos os meios de contacto do MásMóvil. Como acontece com outras empresas rivais, antes de entrar em contato com um operador físico, você terá que passar por um robô e responder a diversas perguntas para levá-lo ao departamento apropriado.
Outras formas de entrar em contato com a MásMóvil são através de redes sociais como Facebook, Twitter ou Instagram ou através do seu endereço postal. Continue lendo para descobrir todas as maneiras possíveis de se comunicar com a MásMóvil.
Números de telefone do atendimento ao cliente da MásMóvil
MásMóvil tem diferentes números de telefone habilitados dependendo se você já é cliente, se não é ou se liga do exterior. Em qualquer um deles você será atendido poucos minutos após discar o telefone, seja de seu telefone fixo ou celular.
- Se você estiver ligando de um número MásMóvil: 2373
- Se você ligar de um número de outra operadora: 911 333 333 ou discando 900 697 357 ou 900 696 000 gratuitamente
- Se você ligar do exterior: +34 693 772 373
Se você for cliente da operadora, o atendimento telefônico do atendimento ao cliente é de segunda a domingo, das 8h00 às 00h00. Os não clientes terão que se contentar com o horário das 9h00 às 23h00, também de segunda a domingo.
Contate a MásMóvil por email
Outra forma de entrar em contato com a MásMóvil é através do endereço de e-mail. Aconselhamos a utilizar este método se já ligou anteriormente para o telefone da central de atendimento e não tirou as suas dúvidas, ou se tem uma reclamação mais extensa e necessita de o escrever com calma para que tudo fique muito bem esclarecido. O endereço é: [email protected].
Claro, é possível que a equipe MásMóvil demore alguns dias para responder. No entanto, aconselhamos que seja paciente, pois mais cedo ou mais tarde receberá uma resposta do departamento correspondente.
Envie uma reclamação por correio para MásMóvil
Como qualquer operadora, a MásMóvil disponibiliza um endereço postal para quem precisar. Você pode escrever uma carta para que sua reivindicação tenha carimbo e remetente. É uma forma um pouco mais tradicional, mas igualmente eficaz.
Av.de Bruxelas, 38,
Código postal: 28108
Alcobendas, Madrid
A única desvantagem desse sistema é que você terá que ser muito paciente para receber uma resposta. Lembre-se de que enquanto a carta chega ao destino, a empresa a recebe e a processa para lhe dar uma resposta, o que pode levar dias ou semanas.
Contato pelas redes sociais
A MásMóvil também está presente nas redes sociais. Assim, se colocar os seus problemas ou dúvidas nas principais plataformas onde a operadora está presente, poderá obter uma resposta dos seus agentes. Você tem as seguintes opções:
- MásMóvil do Facebook
- Twitter MoreMobile
- Instagram MoreMobile
Outras formas de contato
Ao fazer uma reclamação, além de usar os canais de contato anteriores, você também pode usar o seguinte:
Serviço de mediação gratuito:
Se é uma pessoa singular e já reclamou anteriormente à MásMóvil por um problema relacionado com a proteção de dados sem encontrar uma solução, pode entrar no serviço de mediação gratuito gerido pela Associação para a regulamentação da comunicação Autocontrol ao qual o operador está vinculado. Esta atividade tem como objetivo ajudá-lo como pessoa física ou jurídica e a operadora a chegarem rapidamente a um acordo, desde que esteja relacionado a reclamações que você possa ter feito em relação à proteção de dados pessoais contra a MásMóvil. Não se preocupe, pois todo esse processo não terá nenhum custo para você.
Para iniciar o processo, clique em “solicitar mediação” para acessar o formulário online. Ele está disponível no meio da web. Você não terá nenhum problema com isso, pois é bastante simples. Você terá apenas que preencher uma série de perguntas. Assim que o tiver concluído, eles enviarão um resumo da sua reclamação e o número do seu processo. Também pode enviar-lhes o pedido, juntamente com a documentação correspondente, por email ([email protected]) ou preenchendo o formulário PDF que pode baixar aqui. Você também pode entrar em contato com a Autocontrol ligando para 91 309 66 37 - ramal 109/114.
Lembre-se que caso sua solicitação não seja processada, ela será repassada à operadora para que tenha a comprovação e possa atender de outra forma.
Plataforma de resolução de disputas online:
Em 2016, a Comissão Europeia lançou uma plataforma para ajudar os consumidores a resolver litígios relacionados com compras efetuadas na Internet. Esta é a plataforma de resolução de disputas online (RLL), mais uma opção que pode consultar caso o seu problema envelheça e não obtenha resposta do operador. No entanto, lembramos que o recurso é sempre a última opção. Sempre antes de tentar chegar a uma solução com a operadora, seja através do seu atendimento, redes sociais, via e-mail ou correio.
Outros números de telefone e e-mails de atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente Movistar
Suporte ao cliente Netflix
Atendimento ao cliente Orange
Suporte ao cliente Samsung
Atendimento ao cliente Hotmail
Atendimento ao cliente Instagram
Suporte ao cliente do Gmail
Suporte ao cliente Xiaomi
Suporte ao cliente do YouTube
Atendimento ao cliente Vodafone
Atendimento ao cliente Acer