As operadoras de telefonia móvel costumam receber um bom número de reclamações de seus clientes. Organizações de consumidores como a FACUA sabem que as operadoras e empresas de telecomunicações recebem grande parte das reclamações dos usuários neste país.
Isso pode acontecer com todos nós. Você se inscreve em um serviço, contrata uma nova tarifa, faz uma portabilidade ... e aí você descobre que a conta tem pouco a ver com o que você combinou no telefone com a empresa. Nesses casos, a primeira coisa a fazer é registrar uma reclamação.
Se for cliente da Vodafone, deve reclamar a fatura diretamente à empresa . Você deve primeiro fazer a sua reclamação ao operador antes de levar a reclamação ao consumo. Ou dê parte a uma organização de consumidores. Dessa forma, se for um mal-entendido, você pode consertar imediatamente.
Caso contrário, talvez você possa fazer as alterações necessárias para que eles não continuem a cobrar por serviços que você não precisa, que você não usa ou que não lhe parecem razoáveis devido ao preço.
Reclamar uma fatura na Vodafone
Se é cliente da Vodafone, deve saber que existem várias formas de contactar a empresa. Se pretende reclamar uma fatura junto da Vodafone, pode fazê-lo através de vários meios. São as seguintes.
Por telefone
Se tiver oportunidade, a forma mais rápida de reclamar uma factura na Vodafone é fazê-lo por telefone . Pode ligar para os seguintes números: 607100122 e 607100700. Aqui terá de se identificar, disponibilizando os seus dados de cliente, que incluem o seu DNI / NIE, nome e apelido e outros dados pessoais de contacto que possam ser solicitados.
O agente que você contata deve fornecer um número de incidente ou arquivo . Desta forma, você poderá verificar o seu estado quando precisar, caso não tenha sido resolvido dentro de um prazo razoável.
Através do fórum Vodafone
Outra forma de contacto possível é através do fórum Vodafone. O horário de atendimento é de segunda a domingo, das 09h00 às 23h00, mas lembre-se de que as consultas podem ser respondidas em até 48 horas. Se precisar de uma resposta mais rápida, é melhor entrar em contato por telefone.
A partir deste fórum você pode levantar suas dúvidas, problemas e dúvidas sobre faturamento (ou qualquer outra coisa que você precisar). A primeira coisa que você precisa fazer é enviar uma mensagem pública e um agente responderá a você.
Se eles considerarem apropriado (se for um problema de cobrança, provavelmente sim), eles solicitarão seus dados em particular. Nesse caso deverá fornecer a sua identificação, nome e apelido do titular da linha e, se necessário, endereço e número de ocorrência (caso já tenha outro aberto por telefone ou através deste fórum). Logicamente, você também terá que explicar seu problema.
Também é aconselhável visitar a seção de Ajuda da Vodafone para pessoas físicas. Talvez, se você tiver um problema, encontre aqui a solução que precisa, sem ter que consultá-la.
Nas redes sociais
Outra forma de resolver o incidente com seu faturamento com relativa agilidade é contatando o atendimento por meio das redes sociais. No Twitter pode contactar a Vodafone através da sua conta oficial. O que você tem que fazer é enviar sua consulta de segunda a sexta-feira das 9h às 23h e nos finais de semana das 10h às 22h, com a hashtag #ConsultaVodafone.
Eles estão um pouco mais lentos no Facebook da Vodafone. Embora eles prometam responder em algumas horas. Claro, você terá que fornecer os dados em particular, para que o incidente possa ser resolvido.