As compras pela Internet continuam a levantar suspeitas entre alguns usuários. Principalmente entre aqueles que compram produtos ou serviços de outras pessoas. Esta é uma desconfiança totalmente lícita se levarmos em conta que um vendedor individual não oferece as garantias de segurança de um comércio eletrônico. Por isso, o PayPal oferece um serviço que garante o dinheiro de seus clientes caso eles não recebam o produto, chegue quebrado ou não seja o que encomendaram.
A Proteção ao comprador do PayPal funciona para a maioria das transações feitas por meio de sua plataforma. Tanto entre pessoas físicas quanto entre empresas e clientes. Caso a compra não atenda às expectativas, o comprador pode abrir uma "disputa" e solicitar o reembolso total .
A maioria das transações feitas através do Paypal pode ser coberta por esta proteção. Produtos e serviços físicos e bens intangíveis , como direitos de acesso a conteúdo digital. No entanto, não cobre reivindicações relacionadas a imóveis, veículos, produtos adquiridos pessoalmente ou pagamentos a familiares e amigos.
Como solicitar um reembolso através do PayPal?
Para iniciar uma reclamação de reembolso, a primeira coisa que você deve fazer é "abrir uma disputa". Vá para "Resumo" e na seção "Mais informações sobre sua conta", clique em "Resolver um problema". Em seguida, clique em “Informar um problema”, selecione a transação que deseja reivindicar e por fim “Disputa de item” . Deste ponto em diante, siga as instruções.
Observe que, para usar a Proteção ao comprador do PayPal, você deve abrir a disputa em até 180 dias a partir da data do pagamento . Depois de dar esse passo, um período de negociação será aberto com o vendedor. Se você não responder ou não chegar a um acordo, deverá levar a disputa a uma reclamação antes de decorridos 20 dias da abertura do processo.
Ao realizar esta última etapa, você está pedindo ao PayPal para intervir no litígio e tomar uma decisão . A empresa de pagamento online estudará o problema, solicitará evidências das partes e tomará uma decisão final.
Quais questões a Proteção ao comprador do PayPal cobre?
A Proteção ao comprador do PayPal pode ajudá-lo se você não recebeu o produto comprado, se o recebeu danificado ou possui características diferentes das especificadas no site do vendedor. Ou seja, se você receber um DVD em vez de um livro, uma falsificação ou partes faltando, você pode reivindicar.
Ele também pode protegê-lo contra pagamentos não autorizados. Ou seja, se alguém assumiu o controle das informações da sua conta e roubou dinheiro . Nesse caso, ao detectar um movimento estranho, você deve informar ao PayPal no prazo máximo de 60 dias. Assim que verificarem que violaram a segurança da sua conta, eles devolverão o dinheiro imediatamente.
O PayPal sempre envia um aviso informativo para seu e-mail quando você efetua um pagamento. Portanto, se você receber um e-mail sobre uma transação que não realizou, entre em contato com eles imediatamente . Por motivos de segurança, certifique-se de que esta comunicação seja enviada pela empresa. Para fazer isso, verifique se há um ícone de verificação verde próximo ao assunto da mensagem. Dessa forma, você também evitará pishing scams por meio dessa plataforma.
O PayPal também protege o vendedor
As fotos ruins nas compras online podem ocorrer em ambos os sentidos. O vendedor também pode ser vítima direta de uma fraude ou indiretamente como terceiro de um roubo do comprador. Em qualquer caso, se você fornecer evidências suficientes da legalidade da transação, o PayPal transferirá o valor para você .
No entanto, a incidência mais comum para um vendedor é que o comprador cancela o pagamento, faz uma reclamação porque não está satisfeito com o produto que recebeu ou inicia um estorno . Nesse caso, o PayPal solicitará uma prova de que o pedido foi enviado e que atendeu a todos os requisitos. Aí a empresa mediará e, se tudo estiver correto, resolverá a seu favor.
No caso de o vendedor ser vítima de uma compra com conta roubada, o PayPal pode decidir entregar o valor total do produto . Esta situação ocorre quando existe um “pagamento não autorizado”. Ou seja, quando alguém compra algo com uma conta roubada e o vendedor já enviou o item.
A proteção do vendedor do PayPal cobre itens tangíveis e intangíveis . No caso de objetos físicos, a empresa recomenda manter o comprovante de postagem e entrega do produto. No caso de produtos e serviços não físicos, a prova de venda e utilização serão tidas em consideração.
Os limites da proteção ao vendedor do PayPal
No entanto, a Proteção ao Vendedor do PayPal não cobre certas transações. Licenças de produtos digitais, venda de ativos financeiros, imóveis, veículos ou doações não são protegidas . Nem você pode reivindicar nada para itens que foram entregues pessoalmente. Da mesma forma, quando houver reclamações “por um item muito diferente do descrito” ou uma disputa aberta na Central de Resolução, o dinheiro será retido e teremos que esperar a empresa resolver o incidente.
Para evitar bebidas ruins, o PayPal recomenda nunca enviar itens para um endereço diferente do cadastrado em seu site pelo comprador e rastrear o item através de uma empresa de transporte que ofereça essa possibilidade. Além disso, é importante que o vendedor identifique comportamentos de risco. Vários pedidos para o mesmo endereço em um curto período de tempo podem ser um deles. E, em caso de imprevisto, a primeira coisa que aconselham é avisar o cliente para evitar mal-entendidos.
Requisitos para se qualificar para proteção ao vendedor do PayPal
Se o vendedor recebeu mais de 100.000 euros por mês durante seis meses consecutivos, não pode usufruir deste serviço. Da mesma forma, os pagamentos parcelados, parciais ou parcelados são excluídos. Para ter certeza de que a venda está coberta pela proteção do vendedor do PayPal, você pode verificar em "detalhes da transação" em sua conta .
Além disso, em caso de reclamação do comprador, a rapidez é fundamental. Se o vendedor não fornecer a prova a tempo, o PayPal pode resolver a disputa contra ele . Portanto, quando o cliente inicia uma disputa, ele tenta apresentar as provas em um período inferior a 20 dias.