Aqui está um diário sobre o que pode acontecer quando você liga para uma operadora de telefonia (Tele2 neste caso) para fazer algo, aparentemente tão simples, como solicitar um novo roteador para ADSL . O pior de tudo é que a história não é ficção, mas é rigorosamente baseada em eventos reais . Fatos sofridos, especificamente, pelo autor.
20 de fevereiro: Depois de uma longa busca, você finalmente encontra um apartamento para alugar em Madrid. O proprietário do apartamento tem Internet ADSL com Tele2 . Para economizar tempo, você decide manter essa conexão mudando o titular . Você liga para a empresa para alterar os dados.
21 de fevereiro: O dono explica que, na última reforma, o roteador Wifi foi roubado e liga para a Tele2 para solicitar outro . Na Tele2 garantem que o envio demora entre 7 e 10 dias úteis .
26 de fevereiro: Eles lhe enviam o contrato por carta para alterar os dados do proprietário . O nome, o sobrenome, o endereço e o número de telefone de contato para enviar ao roteador estão errados . Você liga para a Tele2 para pedir que mudem tudo e eles dizem para você esperar que eles enviem o contrato corrigido.
3 de março: Você liga para a Tele2 novamente para ver o que acontece com o roteador . O operador informa que houve um atraso devido a problemas logísticos . Você menciona, aliás, que o telefone de contato da remessa que constava do contrato estava incorreto e que você já ligou para alterá-lo. Surpreendentemente, a mudança nunca ocorreu . O operador corrige novamente. Ou assim parece.
6 de março: Chega o contrato corrigido . O endereço e o número de telefone de contato ainda estão errados . Você liga para a Tele2 para solicitar que, pelas mortes deles, ponham bem o telefone, caso contrário, não terão como avisar quando o roteador chegar. Terceira vez que você tentar mudar o telefone .
8 de março: você compra um telefone para, pelo menos, aproveitar as ligações gratuitas para telefones fixos. Você descobre que não há linha. Você liga para a Tele2 e o departamento técnico informa que as ligações da empresa são feitas por voz sobre IP e que, sem roteador conectado, não há telefone .
Até agora tentamos alterar dados bastante simples três vezes e o roteador ainda não chega, mas ainda podemos ter sorte porque os 10 dias úteis não se passaram . Poderíamos pensar que é apenas um atraso compreensível devido a diferentes circunstâncias e alguma outra confusão. Mas não…
Após 18 dias sem Internet e sem telefone, nossa odisséia administrativa continua com mais ligações para o número de atendimento ao cliente . Sempre é possível comprar um roteador por conta própria para tentar resolver o problema. No entanto, nem sempre é possível configurar uma conexão em um dispositivo que não está predeterminado para uso com uma empresa específica. A novela Tele2 continua ...
11 de março: A senhora da Tele2 garante que colocaram uma notificação de emergência no caso e que o roteador já está nas mãos de Seur . Você liga para Seur por curiosidade, mas eles não têm registro de um roteador . Você liga novamente para a Tele2 e eles dizem para você não se preocupar, o roteador chegará sem falhas antes do dia 14 .
12 de março: Você liga novamente para lembrá-los de seu caso. Uma operadora Tele2 informa que o roteador já foi enviado, mas ninguém estava em casa e o devolveu . Quando você pergunta por que não foi notificado, descobre que o telefone para fazer a notificação ainda está errado . Surpreendentemente, o endereço de entrega também está errado. Você muda o telefone pela quarta vez .
13 de março: Eles deveriam ligar para você hoje para enviar o roteador, mas ninguém liga .
19 de março: Chamadas da Tele2 para informá-lo de que receberam um incidente de um roteador não recebido . Eles dizem para você não se preocupar, pois eles notificaram o departamento correspondente para entregar o roteador. Dizem que vão telefonar no dia 20 para combinar a entrega , embora, devido à ponte, seja muito possível que o façam no sábado ou na segunda-feira, o mais tardar.
21 de março: Cri-cri, cri-cri, cri-cri ”¦
25 de março: Você liga para a Tele2 novamente , a operadora diz que o roteador foi enviado na segunda-feira, mas ninguém atendeu. Na segunda-feira, curiosamente, você não recebeu nenhuma ligação . Farto de tudo, você pede alta . Outra operadora tenta convencê-lo oferecendo um desconto de 50% na sua conta por cinco meses e garantindo que eles possam enviar o roteador hoje e que ele chegará dentro de sete a dez dias úteis. Naquela manhã, dê-se alto com outra empresa .
A moral dessa história nos lembra o slogan da Tele2: "Por que pagar mais?" . A resposta é tão simples como: "Para obter um serviço" ( e é que, como vemos, aqui a Tele2 prometeu muito, mas não cumpriu absolutamente nada).
Esse tipo de situação geralmente ocorre quando os serviços de atendimento telefônico são subcontratados a terceiros a quem o cliente não vai nem chega; ou quando os diferentes departamentos da empresa fazem qualquer coisa, menos concordar . O pior é que resolver um caso como este exige perder o nosso número habitual, pois a portabilidade, apesar das contínuas reclamações dos consumidores, continua a demorar entre um mês e um mês e meio devido à resistência das empresas em facilitar o processo .
Fotos: Graciolli / Arquivos Municipais de Seattle / The Giant Vermin / Josh