Nem tudo o que brilha no Aliexpress é ouro. É verdade que o preço médio dos produtos da gigante chinesa é baixo. Extremamente baixo, na verdade. Pelo contrário, os tempos de espera são longos e podem até demorar mais do que o previsto devido à situação de saúde atual. O problema surge quando um pedido da Aliexpress não chega depois de vários meses. Antes de dar uma encomenda para extravio, podemos recorrer às opções da plataforma para reclamar se a encomenda não chega ou se foi extraviada pela transportadora.
Em primeiro lugar, descubra onde está o seu pacote
Antes de lançar o grito no céu teremos que saber a localização geográfica de nosso pedido para ver o ponto onde ele se perdeu. Para fazer isso, teremos que ir primeiro para a seção Meus pedidos do aplicativo ou do site.
Nesta seção, navegaremos até o pedido cuja situação desejamos saber. Para ver as informações de envio do pedido em questão, teremos que clicar na seção Ver detalhes que podemos ver ao lado do número do pedido . Em seguida, o Aliexpress nos mostrará uma tela semelhante à imagem abaixo.
Para saber o status da remessa, teremos que rolar até a seção Informações de rastreamento. Esta seção nos mostrará todos os detalhes do envio em tempo real , desde a saída do aeroporto na China até a chegada da encomenda no escritório local em nossa cidade. Se observarmos que o pedido foi retido em um ponto específico (por exemplo, no início do desembaraço aduaneiro), é mais provável que tenha sido retido pela alfândega.
Se copiarmos o número de rastreamento e acessarmos o site da agência de transportes, poderemos saber com mais precisão o status do envio.
Neste ponto, podemos recorrer a duas maneiras. A primeira é entrar em contato com a alfândega de nosso país diretamente para saber o motivo da retenção. A segunda, e que recomendo por experiência própria, é contactar o serviço de transporte . Afinal, pode ser que o pacote tenha sido retido em qualquer outro ponto da remessa. Na verdade, é mais provável dada a situação atual.
Se a empresa não responder, reclame para Aliexpress
Assim é. Se a transportadora não responder ou não souber a localização da remessa, é melhor registrar uma reclamação através do Aliexpress. Normalmente, o Aliexpress solicitará as informações de envio do vendedor ou da empresa de transporte. Se nenhuma das partes responder ou as informações fornecidas não forem suficientes, Aliexpress reembolsará o valor total do pedido, independentemente .
Para registrar uma reclamação, teremos que voltar à seção Meus pedidos e navegar até o pedido em questão. Por fim, clicaremos no botão Abrir disputa que podemos ver na imagem acima.
Agora podemos escolher duas formas, ou contatar o vendedor diretamente para mediar uma solução alternativa (enviar o produto novamente, fazer um desconto na próxima compra ...) ou ir direto ao Aliexpress. Se escolhermos a primeira rota, o normal é que o vendedor se proponha a aceitar outro produto igual ou semelhante ao pedido original . No caso de optar pela segunda via, a plataforma nos devolverá o dinheiro caso as informações fornecidas pelo vendedor não sejam suficientes ou simplesmente o envio não tenha chegado ao seu destino.