Quem oferece melhores garantias para minhas compras: Amazon, eBay ou Aliexpress

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O gigante do comércio online eBay deu início ao ano comercial com alguns novos recursos. Uma série de mudanças que à primeira vista não parecem inteiramente substanciais para o usuário médio. O primeiro diz respeito à troca (compra e venda regulamentada) entre particulares de telemóveis usados. Batizado de QuickSale, o novo serviço quer acelerar a compra e venda de celulares usados. Um mercado e setor voláteis em que os produtos saem de moda rapidamente, o câmbio é apresentado como um requisito essencial.

Mas em qualquer compra online, a segurança, a confiabilidade e a confiança devem estar muito à frente como base essencial para uma venda rápida . Oferecer uma intermediação estrita e regulamentada pelo comércio eletrônico (especialmente se encorajar o trabalho no mercado, onde é comprado e vendido entre indivíduos) é essencial não apenas para resolver certas contingências com os usuários, mas para lançar bases sólidas que responsável pela fidelização do comprador em nossa loja.

Essa é a segunda novidade que o eBay apresenta esta semana . As novas medidas foram inicialmente implementadas apenas através do serviço de pagamento PayPal (que por sua vez é dono da empresa) e têm a seguinte forma de actuação.

Em primeiro lugar, a mediação leva você a entrar em contato direto com o vendedor e buscar uma solução que não seja mediada entre indivíduos (essa opção está disponível no histórico de compras do eBay, clicando no produto em questão). Para cada compra específica, você pode pressionar o botão Devolver Item, forçando o vendedor a contatá-lo em um período máximo de 8 dias corridos para oferecer uma solução para sua reclamação.

Se o passo anterior não lhe oferece uma solução satisfatória como cliente ou simplesmente não lhe responde, tem a possibilidade de solicitar ajuda diretamente do eBay , diretamente com o serviço de apoio ao cliente (via chat, email ou telefone). O eBay se compromete a responder em um prazo máximo de 48 horas e, caso a venda tenha sido problemática ou não tenha atendido às suas expectativas, ele reembolsará o dinheiro da compra diretamente em sua conta do PayPal.

E é que hoje em dia, o atendimento pós-venda e o atendimento ao cliente estão ganhando muito peso nas vendas pela internet. Principalmente entre grandes lojas. Por isso , pesquisamos um pouco nas entrelinhas que falam sobre garantias ao comprador para ver quais sites oferecem o melhor e mais seguro serviço.

Amazonas

A gigante do Oregon é bastante básica nas políticas que se referem à venda direta de seus produtos: o comprador tem o direito de exercer a devolução nos próximos 30 dias corridos . O protocolo para efetuar a devolução é extremamente simples e é totalmente gerido a partir da Central de Devoluções. Basta imprimir a etiqueta e a autorização, inseri-la na embalagem original junto com o produto em questão. Feche, marque e envie pelo correio. Estas são as condições originais, que variam ligeiramente dependendo de quais produtos (por exemplo, discos não abertos e videogames). O custo do reembolso será gratuito desde que o erro seja por parte da Amazon. Se devolver um produto simplesmente porque não gostou ou não é o que esperava, terá de suportar uma despesa de 3 euros se o levar aos Correios. 5'50 se desejar que seja retirado em casa ou para remessas internacionais.

Retorno amazon

Amazon entre individuos

As coisas ficam um pouco complicadas na hora de comprar e vender produtos. E podemos dizer que a nova política do eBay é claramente inspirada na da Amazon. Embora sem colocar ênfase na velocidade de resposta. Já a Amazon estabelece um protocolo pelo qual o vendedor tem a obrigação de responder no prazo de três dias úteis. A partir daqui, a Amazon se refere às condições específicas de cada vendedor . Porém, se a reclamação for bem sucedida, a gestão é sempre efectuada através da mesma Central de Devoluções. Se o vendedor não lhe der uma resposta, você pode registrar uma reclamação na seção Garantia de A a Z.Sem estabelecer um protocolo muito claro, sua política explica que os custos de todas as devoluções entre indivíduos geralmente são pagos pelo comprador . Contanto que não haja envios com defeito ou errados envolvidos. Caso em que a devolução do dinheiro acarrete também os custos de transporte.

Ali Express

As explicações e garantias cobertas no site Aliexpress são muito mais esparsas . Apenas alguns parágrafos que nos dizem que existe um protocolo de devolução e reembolso rigoroso. Sem link. Você deve pesquisar e a cada mudança de página deve especificar que nosso idioma é o espanhol (mesmo que você o tenha selecionado anteriormente). Na Ajuda ao cliente, encontramos uma caixa que nos apresenta várias opções : Monitore nossas compras, verifique nosso saldo de pagamento ... Lá encontramos as guias Disputa e reclamações e Reembolso. O primeiro é aquele com o qual gerenciamos os pedidos de reembolso. Aqui o AliExpress não diz que nos dará uma resposta no prazo de sete dias úteis. Embora já avise que pode demorar mais se eles tiverem “muita carga de trabalho” e peçam desculpas de forma preventiva.

Outra condição que o centro comercial chinês indica muito especificamente é que  só tem de premir o botão "Confirmar recepção da encomenda" se estiver de acordo. Uma vez pressionado, ele nega qualquer direito de reclamação, mesmo que apenas algumas horas tenham se passado. Além disso, o prazo médio estimado de entrega é de no máximo 60 dias, momento em que devolverão o dinheiro se o produto não tiver chegado às suas mãos e desde que o problema não seja seu ou do vendedor. Ou seja, se você compra um celular chinês e fica na alfândega, você tem que saber que o problema é seu.

Ouro, prata e bronze

Sem dúvida, das três grandes lojas online que operam na Espanha ( após o fechamento da empresa japonesa Rakuten em agosto passado ), as políticas de entrega, devolução e reembolso do AliExpress são as mais voláteis. Embora sua distribuição geográfica e seus produtos também o sejam. Também deve ser observado que com essas últimas modificações o eBay está se movendo para o “estilo Amazon” na fidelidade do cliente.

Outras opções

Embora tenhamos tendência para comprar às grandes marcas transnacionais, existem vários centros comerciais que também oferecem os seus serviços em território espanhol, como o Gearbest ou o Jet . Sem esquecer todas as lojas que vendem os seus produtos agrupados por setor, sejam roupas, móveis ou determinadas áreas geográficas.