Com a chegada do Natal em Espanha, o número de envios feitos por empresas, lojas online e particulares aumenta exponencialmente em comparação com outras épocas do ano. É por esta razão que a maioria das agências de transporte tendem a sofrer atrasos nos prazos estimados de entrega. É o caso dos Correos España. A empresa pública acumula do início de dezembro até hoje dezenas de reclamações por atrasos, embalagens perdidas e remessas que não chegam ao destino . Vamos ver como fazer uma reclamação por meio do site da empresa.
Minha remessa se perdeu ou não chega, como posso reclamar nos Correios?
Fazer uma reclamação nos Correos envolve um processo que depende inteiramente da web. Para acessar este procedimento teremos que acessar a página através do seguinte link.
Uma vez dentro da plataforma, clicaremos na opção Fazer uma reclamação e depois no Formulário , como podemos ver na imagem acima. O próximo passo para registrar uma reclamação nos Correios será preencher este formulário com todos os nossos dados pessoais e dados de envio, que descreveremos a seguir.
Se somos clientes da empresa e enviamos nós próprios a encomenda, teremos que marcar Sim na secção Tem contrato com os Correos? e indicar o DNI e o número do cliente . Caso contrário, bastará indicar o número de telefone juntamente com o Documento Nacional de Identidade.
A próxima coisa que teremos que fazer para completar os dados do sinistro será, como poderia ser de outra forma, indicar o número de rastreamento. Em geral, este código será fornecido no momento do envio ou por e-mail, se tivermos adquirido o item em uma loja online. Se não tivermos este código, seja pelo tipo de entrega (cartas normais, encomendas internacionais ...) ou porque não foi fornecido, basta clicar em Seguinte para descrever a reclamação.
Depois de inserir o código postal, a página nos mostrará o estado atual da entrega. Se não estivermos satisfeitos com o serviço, basta clicar em Seguinte para preencher as informações necessárias: o tipo de incidente e a sua descrição . Quando terminarmos de preencher o formulário, basta clicar em Enviar para formalizar a reclamação nos Correios.
Qual é a utilidade de fazer uma reclamação nos Correios?
Dependendo do tipo de incidente que processamos na página Correos, a utilidade de formalizar uma reclamação irá variar dependendo de vários fatores.
Devido às datas em que nos encontramos, a resposta geral da Correos aos clientes em termos de atrasos será baseada nesta mesma premissa . O corpo da mensagem original enviada pela empresa em seus e-mails descreve o seguinte:
“Devido ao grande volume de remessas que distribuímos diariamente, o prazo de entrega pode ser maior do que o esperado. Porém, tentaremos agilizar o processo de transporte e entrega até o ponto escolhido. "
Se tivermos feito a reclamação fora das datas de Natal ou por motivos diferentes dos indicados acima (estado da embalagem no momento da entrega, itens faltando ...), a empresa irá abrir uma investigação cujo período de resolução pode variar de alguns dias até vários meses. O aconselhável neste caso é levar a reclamação ao Posto de Defesa do Consumidor mais próximo para agilizar os tempos de espera e encaminhar o caso a outras entidades.