Minha experiência retornando e recebendo um pacote de reposição na Amazon

Minha experiência retornando e recebendo um pacote de reposição na Amazon

Quando compramos produtos pela Internet, fazemos isso com a melhor das intenções. Principalmente quando estamos no meio da campanha de Natal e queremos que os presentes dos Reis cheguem até nós o mais rápido possível para que possamos entregá-los aos nossos entes queridos.

No entanto, os serviços de transporte de grandes empresas como a Amazon nem sempre atendem às nossas necessidades como deveriam . E às vezes pode acontecer que um pacote se perca ou chegue em muito mau estado. Isso é exatamente o que aconteceu conosco nestes dias de compras e agitação geral. Por isso, queríamos contar como foi nossa experiência, que no final, aliás, acabou bem.

Todos os produtos que compramos na Amazon nos dias anteriores a Reyes chegaram no prazo. Não à toa, contratamos o serviço Amazon Prime, que garante a entrega em um dia ou imediatamente após um feriado, conforme o caso. No entanto, houve um pedido com o qual tivemos alguns problemas. Nós dizemos como os resolvemos.

pacote amazon

O que eu faço se o pacote da Amazon chegar quebrado?

Se a embalagem chegou quebrada, não seria estranho se os produtos estivessem em mau estado. No nosso caso foi assim. Além do atraso, o entregador nos deu a embalagem totalmente aberta (como vocês podem ver na imagem acima), para que os livros dentro dela saíssem da caixa com alguns toques. 

Talvez nada tivesse acontecido se o pedido fosse para nós. O problema é que esse pedido tinha que ser um presente , que tínhamos que entregar para Reyes. Nesse caso, a melhor coisa que você pode fazer (e fizemos) é registrar uma reclamação. O que recomendamos (em dinheiro) é o seguinte:

1. Ligue para 800 810 251, que é o atendimento ao cliente da Amazon . Este número de telefone é gratuito, pelo que não terá de pagar mais nada, quer faça a ligação do seu telefone fixo ou móvel. Assim que eles responderem, você deverá se identificar com seu endereço de e-mail e endereço postal pessoal.

2. Explique o seu problema ao agente e, dada a gravidade do ocorrido, ele oferecerá a opção de obter a substituição. O que isto significa? Pois bem, será a própria Amazon que fará um pedido dos mesmos itens , com frete rápido, para que você possa recebê-lo em um dia e sem custo adicional.

3. Em seguida, o agente organizará a devolução e pedirá que você escolha se deseja levar você mesmo a encomenda aos Correios ou se prefere que seja retirada em casa. A segunda opção é totalmente gratuita, então se for mais conveniente para você vir buscar o pacote, escolha esta.

O que ganhamos dessa forma é que, em primeiro lugar, não teremos que ficar sem o dom. Ou seja, não será necessário devolvê-lo hoje para receber o novo. Se o objeto não estiver muito danificado, você pode entregá-lo à pessoa desejada e trocá-lo pelo produto que chegará em boas condições . É uma boa opção se você tiver confiança com essa pessoa e se o produto puder ser usado, porque é um livro, por exemplo, ou porque não precisa ser desempacotado.

Se o produto chegar rápido o suficiente (em princípio não deve demorar mais de um dia), você pode dar a versão nas condições. Lembre-se, é claro, que a devolução deve ser feita no prazo de dez dias. Para atendimento em data e horário específicos, a Correos entrará em contato por telefone para agendar a entrega.

Assim que tiver concluído a gestão, o seu novo pedido (aquele que o agente de atendimento ao cliente da Amazon fará) deverá aparecer na seção Meus Pedidos, como um novo, mas sem preço, pois o custo será zero. Neste caso, você poderá controlar o status do pedido da mesma forma que os anteriores, clicando no botão Localizar seu pacote. 

minhas ordens

Recepção da substituição e devolução da embalagem

No nosso caso, a substituição veio muito rapidamente. No dia seguinte tínhamos em casa o pacote, que no caso eram livros, em perfeito estado. Desta forma, pudemos distribuí-los no Dia dos Três Reis , que é exatamente quando precisamos deles. Não há dúvida, então, que nesse caso o serviço foi ótimo, apesar dos contratempos.

Depois de um dia, Correos nos ligou para concordar em devolver os itens com defeito e assim fizemos. Um mensageiro parou em nosso endereço para recolher o pacote. Neste ponto, você deve considerar o seguinte:

  • Os produtos que você devolve devem ser embalados . Não entregue sem embalagem, pois não será recolhido. Recomendamos que você use a caixa em que os livros vieram e embrulhe-a com papel de embalagem.
  • Você deve imprimir uma etiqueta (é a autorização de devolução, com código de envio) e colá-la na embalagem . Outra questão importante é a etiqueta, pois sem ela não será possível devolver a embalagem corretamente. A seguir, diremos como obtê-lo.

Retorna

Depois de falar por telefone com o agente de atendimento ao cliente da Amazon, você receberá um e-mail com o resumo do seu incidente. Isso incluirá um link para acessar a etiqueta da coleção , que você deve usar para a devolução.

Ao acessar este link, você primeiro terá que se identificar como um usuário da Amazon (endereço de e-mail e senha). Se você não conseguir encontrar o link, vá para a seção Pedidos, na Amazon, e dentro do pedido em questão, clique no botão Ver etiqueta de devolução / Instruções.

Imprima e recorte a etiqueta. Tem que colar do lado de fora da embalagem, para que possa ser escaneada pelos serviços de logística. Você receberá uma cópia da etiqueta de devolução com a postagem paga em seu e-mail . E isso é tudo.

Se tiver algum problema na organização da cobrança , porque os Correos não o contactaram ou porque necessita de efetuar alguma alteração, pode ligar para o seguinte número de telefone, que é o que está habilitado para estes casos e de onde saberão sua incidência: 913878333.