O movimento em torno do Airbnb continua. Os governos monitoram constantemente seu modelo de negócios, uma vez que ele está perturbando o mercado de aluguel turístico e o próprio turismo. Por este motivo, a plataforma de alojamento de férias introduziu alterações substanciais aos seus termos e condições , que entrarão em vigor automaticamente a partir de 25 de maio de 2018. Os utilizadores que se inscreverem a partir de 16 de abril irão entrar as novas condições.
É interessante notar que não há uma única menção à palavra "aluguel" no enorme pacote de termos e condições. Em vez disso, a expressão escolhida é "reserva". Desta forma, o Airbnb adere ao conceito de prestador de serviços e pode se beneficiar de seu regime de exclusão de responsabilidade . Tudo recai sobre os anfitriões, hóspedes e o cumprimento da legislação em vigor. Assim, em caso de reclamação, deverá ler as condições do serviço para saber a quem deverá dirigir a reclamação.
Mudanças nos termos de serviço
Até 27 de junho de 2018, todos os usuários têm as condições atualizadas e os antigos termos do Airbnb à sua disposição, para verificar as alterações em detalhes. Em qualquer caso, o Airbnb queria destacar as modificações mais relevantes.
A empresa que facilita o aluguel de imóveis turísticos mudou sua estrutura corporativa. Assim, os escopos do serviço especificam que a Airbnb não é uma organização ou empresa de viagens organizadas no varejo e inclui os regulamentos europeus que enquadram legalmente essas atividades. Da mesma forma, isenta-se de qualquer responsabilidade em relação às ações comerciais e de locação realizadas pelos usuários hospedeiros . Essa independência classifica os proprietários como contratantes terceirizados independentes. Eles não podem ser considerados funcionários ou agentes da Airbnb de forma alguma. É uma limitação do âmbito de atuação da Airbnb que não aparecia nos antigos termos e que pode responder ao constante escrutínio dos países em que a plataforma opera.
Da mesma forma, o Airbnb incluiu exceções em vários pontos dos termos de serviço, para os diferentes países de residência . Isso se deve a diferenças nas obrigações legais, principalmente no que diz respeito à validade e rescisão do contrato.
A página de alojamentos de férias também atualizou os termos para incluir novos serviços e diversificar os métodos de pagamento . A este respeito, foram incluídos métodos de pagamento fracionários e de grupo úteis que os usuários devem conhecer, se quiserem tirar proveito deles. Além disso, foram adicionadas disposições relativas ao programa Open Homes. Essa nova política permite que os anfitriões disponibilizem suas casas para convidados especiais, como refugiados da guerra.
Os anfitriões de experiências estão apenas sujeitos às leis atuais
Para esclarecer os termos para todos os usuários, o Airbnb transferiu as condições para hosts de experiência para uma seção específica. Além de eliminar redundâncias, os organizadores são obrigados a adquirir todas as medidas necessárias para que as experiências se desenvolvam de forma otimizada. Essas disposições incluem o compromisso de atender aos padrões mínimos de qualidade e requisitos de validade . O utilizador convidado poderá sentir-se um pouco mais protegido com estes movimentos, embora, na realidade, toda a responsabilidade recaia sobre os anfitriões, sendo a única obrigação que se impõe a da legislação em vigor no país correspondente. Portanto, você deve continuar a ter cuidado com proprietários descuidados ou imprudentes.
Mudanças nos termos de pagamento do Airbnb
A seção de termos e condições de qualquer serviço é uma bagunça que poucos leem. O que, aliás, é muito ruim. Mas, tanto quanto possível, a Airbnb quer esclarecer um pouco as coisas. Para diferenciar entre a plataforma de aluguel e a plataforma de pagamento e cobrança do Airbnb, alguns termos de pagamento do serviço foram incluídos nos termos e condições gerais . Por exemplo, questões relativas a moedas e arredondamento, no caso de conversão de moeda.
Como cada país de residência possui legislação própria, os textos foram revisados de acordo com essa lógica. Da mesma forma, foi incluída uma cláusula na qual o usuário é informado de que concorda que o Airbnb Payments faça as consultas que a empresa de hospedagem turística considerar pertinente. Isso inclui as manobras necessárias para cumprir a lei de prevenção à lavagem de dinheiro.
A cláusula relativa a co-hosts foi removida. Para fins de pagamentos e acordos de tarifas, eles contam como hosts. Os termos financeiros para hóspedes também foram simplificados. Por outro lado, as autorizações de pagamento foram agrupadas em uma única seção . É algo que deve ser lido com atenção, pois um usuário (seja um turista ou hospedeiro) pode incorrer em uma dívida com o Airbnb inadvertidamente. A cláusula de autorização de pagamento faz referência contínua aos termos e condições do serviço. Especificamente, à obrigação do seu cumprimento, se não quisermos pagar mais que a conta. Nesse sentido, o Airbnb habilitou uma política de força maior, que cobre certas exceções e isenções.
Atenção às propriedades abandonadas
A Airbnb incluiu uma seção específica sobre propriedades abandonadas. Os que não forem reclamados serão confiscados pela jurisdição correspondente. A cláusula é bastante sucinta e se refere à legislação do país em questão . Qualquer reclamação de propriedade abandonada deve passar pelo órgão de governo correspondente. É um acéfalo, mas você tem que examinar todos os seus pertences antes de sair da acomodação.
Mudanças na política de privacidade
De acordo com o Airbnb, a atualização da política de privacidade se concentrou em torná-la mais acessível e legível. Muito mais importante é a adaptação aos regulamentos de proteção de dados da UE, que entrarão em vigor em 25 de maio de 2018 . Em todo caso, compartilhamos uma grande quantidade de dados com o Airbnb, tanto pelo uso da plataforma quanto quando decidimos envolver o Facebook ou o Google no processo. É um tributo que muitos consideram normal e automático. Porém, depois de verificar o que eles fazem com nossos dados pessoais, vale a pena saber o que damos e para quem.
Por outro lado, o Airbnb pode compartilhar os dados com terceiros, a fim de fornecer assistência em viagens e outros tipos de facilidades. Outras vezes, você não tem escolha a não ser compartilhar os dados, como no caso do Airbnb China. Mesmo se não moramos na China, se postarmos um anúncio, um livro ou negociarmos com um host que tem um anúncio na China, nossos dados vão para o Airbnb China . O governo chinês tem essas coisas.
Mas não deixe tudo isso te atordoar. Se você tem uma viagem planejada em suas férias e vai usar o Airbnb para ficar, relaxar e curtir. Viaje com responsabilidade. Mas aproveite.