Soluções para os problemas mais comuns da Movistar TV

Soluções para os problemas mais comuns da Movistar TV

Movistar TV é um serviço que acompanha todos os pacotes da empresa Fusion . Apesar do aumento de preços, para muitos usuários é a única solução interessante que lhes permite ter Internet, chamadas fixas e móveis e televisão no mesmo pacote.

Mas, como acontece com qualquer teleoperador, este tipo de serviços e tecnologias podem nos trazer problemas. Se você é assinante do serviço de televisão Movistar TV e tem problemas, analise todas as soluções que propomos a seguir.

Provavelmente, em muitos casos, serão muito úteis para resolver as avarias, antes de contactar o serviço técnico . Ou para ajudá-lo a encontrar a melhor maneira de resolvê-los o mais rápido possível. E sem complicar muito a sua vida.

Problemas com a conexão da TV Movistar

Problemas com a conexão da TV Movistar

Não é estranho que isso aconteça. Na verdade, como usuários da Movistar TV, isso já aconteceu conosco em muitas ocasiões. Você está assistindo a um filme, série ou programa gravado na TV quando a imagem congela repentinamente. O aparelho continua ligado e aparentemente sem problemas, mas a verdade é que não há como a imagem repreender sua saída.

Se isso acontecer com você, recomendamos que siga estas dicas básicas:

  • Desligue o decodificador da rede
  • Desconecte o cabo de rede de todos os computadores conectados ao roteador
  • Faça um reset no roteador usando um palito (você deve manter o botão pressionado por 20 segundos)
  • Aguarde cinco minutos para que o roteador conclua a sincronização
  • Conecte os dispositivos novamente e espere que carreguem

Se apesar de tudo isto continuar a ter problemas, será conveniente contactar o serviço técnico da Movistar através do telefone 1002 .

app_error, app_error_network na Movistar TV

É um erro típico que geralmente ocorre em dispositivos de TV Movistar . O que se recomenda nesses casos é, simplesmente, um reset elétrico. Desta forma, é possível que todos os erros acumulados sejam eliminados. E não é necessário recorrer a ações ou reparações de maior profundidade.

Tudo o que você precisa fazer é desconectar o decodificador de TV Movistar da corrente elétrica e aguardar alguns segundos. Em seguida, reconecte o computador à rede . Aguarde o carregamento e verifique se a operação já está correta.

O conteúdo do Movistar + não pode ser visto no PC

Nos fóruns da Movistar, são oferecidas aos usuários algumas soluções interessantes para remediar os problemas que eles têm ao assistir televisão através deste serviço. Alguns usuários têm problemas para visualizar o conteúdo do Movistar + em seus computadores. A primeira coisa que o serviço técnico Movistar + nos diz é que devem ser verificados os requisitos técnicos do PC. Quais são os seguintes:

  • Sistema operacional:  WINDOWS Vista / 7/8/10
  • CPU do processador: Mínimo 1,8 GHz e 1 Gb de RAM. 3GHz e 2 Gb de RAM recomendados
  • Conexão com a Internet:  Mínimo 3 Mbps. Recomendado 6 Mbps

Também é recomendável atualizar o plugin do Microsoft Silverlight do navegador.

O decodificador falha, posso alterá-lo?

Você acha que o decodificador está falhando? Se você tem o decodificador há muitos anos ou já sofreu quedas ou picos de energia em casa, você pode estar certo. E que, de fato, o decodificador está falhando . Você perceberá que isso é verdade quando ele travar persistentemente. O que o impede de ver os programas e conteúdo corretamente normalmente.

Tente desconectar o equipamento da energia e reiniciá-lo. Se ainda não funcionar, ligue diretamente para o atendimento ao cliente da Movistar. Caso, após as devidas verificações, tudo continue como está, deverá enviar um técnico à sua casa para verificar o equipamento e o seu funcionamento. Se o problema for com o decodificador, eles provavelmente terão que substituí-lo.

o controle remoto não funciona

O controle remoto não funciona

É um incidente muito comum. O controle remoto está danificado e não há como usar a TV Movistar normalmente. O que você deve fazer é entrar em contato diretamente com o serviço técnico da Movistar e relatar o seu incidente. Se eles determinarem que o controlador está realmente quebrado, eles abrirão uma petição . E você pode adquirir um novo controlador em uma loja física. Você não deve ter mais problemas a esse respeito.

Gravações excluídas

Com certeza já aconteceu com você em mais de uma ocasião. Você gravou aquele filme, o favorito dos seus filhos. Aquele que eles não conseguem parar de ver continuamente. Mas a Movistar TV decidiu derrubá-la. Então, de repente e sem aviso. O que aconteceu?

Tenha muito cuidado com isso, pois as gravações não ficam disponíveis para sempre . As gravações são mantidas por 180 dias para clientes dos pacotes Total, Futebol e Energia. Os clientes do modo Para Todos só podem ter a possibilidade de visualizar esses conteúdos por 30 dias.

Às vezes, pode haver problemas com as gravações. Isso pode não estar disponível devido a uma falha. Ou porque a Movistar já não detém os direitos de transmissão. Se você acha que sua gravação desapareceu injustamente, você deverá entrar em contato diretamente com a Movistar, indicando os seguintes dados:

  • Título de gravação
  • Canal em que foi transmitido
  • Dia e hora de emissão

Você pode abrir um incidente para 1004. Ou entre em contato diretamente de forma privada indicando seus dados através da Comunidade Movistar. Para fazer isso, você terá que se registrar com um nome de usuário . Após as consultas, o mistério pode ser esclarecido. E se você estiver errado, tente fazer o que puder para ter sua gravação de volta.

Problemas com a conexão da TV Movistar

Áudio e vídeo não sincronizados

O problema de áudio e vídeo fora de sincronia pode ser muito, muito chato. Especialmente ao assistir filmes ou transmissões esportivas. A primeira coisa que você deve fazer é verificar se isso acontece com você em um único canal, com uma gravação específica, ou em todos os canais de TV Movistar. Se for um problema único, pode ser um problema simples com a gravação ou com um canal. Talvez em algumas horas ou minutos isso seja resolvido.

Mas se acontecer com você com todos os canais, provavelmente é um problema mais sério . A primeira coisa a fazer é verificar as conexões (HDMI, Scart ou RCA) com o decodificador. Se você também tiver o serviço conectado à rede WiFi, seria interessante tentar conectá-lo diretamente com um cabo Ethernet.

Se você não reiniciar o roteador por um tempo, esta também é uma opção. As falhas podem ter se acumulado, por isso é melhor começar do zero. Se, apesar de ter feito todas essas verificações, você ainda tiver problemas, seria interessante entrar em contato com o atendimento para que eles possam observar melhor sua incidência. Eles podem precisar fazer outras perguntas.

Movistar + não carrega

É um dos problemas mais comuns. De repente, o Movistar + não carrega. A tela pode ficar preta ou mesmo em branco. As recomendações dos técnicos da Movistar são desligar o decodificador eletricamente. Isso significa desligar o aparelho da eletricidade . Recomenda-se esperar alguns minutos e depois ligar o decodificador.