Aliexpress Plaza é a loja do gigante asiático cuja atividade está centrada na Espanha. Ao contrário da loja Aliexpress original, a Plaza está localizada no país, com as vantagens que isso acarreta. A própria empresa abriu há alguns meses uma loja física com o mesmo nome em Madrid, embora a sua gestão nada tenha a ver com a da loja online . No entanto, o site continua gerando uma série de dúvidas entre os clientes. Por esse motivo, compilamos algumas das perguntas mais frequentes sobre o site do Aliexpress Plaza .
índice de conteúdo
- Como posso saber se um produto é do Aliexpress Plaza
- Que garantia têm os produtos adquiridos no Aliexpress Plaza?
- As devoluções podem ser feitas no Aliexpress Plaza?
- Posso retirar / devolver / reparar um item na loja Aliexpress Plaza Xanadú?
- Quero entrar em contato com o Aliexpress Plaza, há atendimento ao cliente?
- Quanto tempo leva para os produtos do Aliexpress Plaza chegarem?
- Existem envios para as Canárias, Ceuta e Melilla?
- Por que os produtos são mais caros no Aliexpress Plaza?
- Sou uma empresa / autônoma e quero uma fatura de IVA, posso solicitá-la?
- Eu fiz uma devolução, quanto tempo leva para devolver o dinheiro?
- Vejo produtos Apple no Aliexpress Plaza, são originais?
- Que garantia têm os produtos Apple no Plaza?
- Eu vi uma loja que afirma vender no Aliexpress Plaza, isso é verdade?
- Quais são as garantias desses produtos?
- Posso solicitar uma fatura de IVA para esses produtos?
- Por que não há tantos produtos quanto no Aliexpress?
- São os mesmos produtos do Aliexpress Plaza Xanadú?
- Agora que o Aliexpress vende na Espanha, posso usar o PayPal?
- Tive um problema com a loja e eles não resolveram, posso reclamar ao Consumo?
Como posso saber se um produto é do Aliexpress Plaza
Atualmente podemos acessar o Plaza de duas formas: através da página dedicada ao portal espanhol ou através da seção que o site internacional aloca ao Aliexpress Plaza.
Para nos certificarmos de que um produto pertence ao Plaza teremos que nos certificar de que a etiqueta "Plaza" apareça junto com a descrição do item, como podemos ver na imagem acima.
Que garantia têm os produtos adquiridos no Aliexpress Plaza?
Ao prestar serviço na Espanha de dentro do país, todos os itens distribuídos através do site Aliexpress Plaza terão garantia mínima de 2 anos em todos os produtos eletrônicos , atendendo à legislação europeia em vigor.
Outra diferença que encontramos em relação à loja chinesa é que podemos fazer devoluções através da própria plataforma , ao invés de criar uma disputa com o vendedor que pode levar semanas no pior dos casos.
As devoluções podem ser feitas no Aliexpress Plaza?
Assim é. A loja estabeleceu um prazo máximo de devolução de 15 dias, dentro do qual qualquer devolução pode ser feita desde que o produto não tenha sido afetado por uso indevido. A má notícia é que os portes de envio serão por nós suportados se decidirmos devolver o artigo em questão.
Posso retirar / devolver / reparar um item na loja Aliexpress Plaza Xanadú?
Se tivermos adquirido um item através do site Aliexpress Plaza, não poderemos realizar nenhuma das operações acima mencionadas através da loja física em Xanadú. A gestão de ambas as lojas é totalmente independente uma da outra, portanto, não poderemos cruzar os serviços .
Quero entrar em contato com o Aliexpress Plaza, há atendimento ao cliente?
A verdade é que não. Qualquer reclamação, devolução, reparo ou consulta em geral deve ser processada através das próprias opções do Aliexpress. Hoje, a loja online carece de atendimento ao cliente .
Sim, podemos contatá-lo através do chat que integra a página, embora seja o mesmo chat que podemos encontrar na web internacional. Espanhol, inglês e chinês são os três idiomas em que o suporte ao vivo é oferecido .
- Acesse o chat ao vivo
Quanto à loja física, esta possui um atendimento próprio para além do atendimento prestado na loja. Podemos entrar em contato com você das seguintes maneiras:
- Número de telefone : 618 972 338 (tarifa nacional)
- Twitter : @AliExpressXAN
- Facebook : AliExpress Plaza Xanadú
Quanto tempo leva para os produtos do Aliexpress Plaza chegarem?
A página estima que o prazo de entrega é de 1 a 3 dias úteis, embora, como tudo, dependa do local de residência. Uma vez que o armazém da loja se encontra em Madrid, os prazos podem ser alargados até 4 ou 5 dias , dependendo do serviço de transporte utilizado.
Existem envios para as Canárias, Ceuta e Melilla?
Infelizmente não. Atualmente o serviço é prestado apenas dentro da península . Nem se espera, de momento, enviar para os três territórios que acabamos de referir.
Por que os produtos são mais caros no Aliexpress Plaza?
As razões são diversas. A principal e mais importante é que todos os itens vendidos pela web estão sujeitos a IVA , ao contrário dos produtos vendidos pela web chinesa.
Desde o início, isso representa um aumento de 21% sobre o preço original do produto no Aliexpress. A isto devemos acrescentar que o produto possui uma série de garantias e vantagens associadas , como o transporte dentro da própria península. Influenciam também o fato de o Aliexpress Plaza ser livre de falsificações e imitações: todos os artigos são de marcas originais e devidamente registradas, pelo menos em teoria.
Sou uma empresa / autônoma e quero uma fatura de IVA, posso solicitá-la?
A verdade é que sim. Aliexpress Plaza opera sob uma subsidiária que paga diretamente na Espanha, portanto, é obrigada a oferecer faturas aos seus clientes . Deixamos abaixo com as informações fiscais da empresa:
- Nome da empresa : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Para solicitar a nota fiscal, basta entrar em contato conosco através das opções da própria plataforma. Eles costumam levar alguns dias .
Eu fiz uma devolução, quanto tempo leva para devolver o dinheiro?
A loja espanhola fixa um prazo máximo de 14 dias a partir da data de recepção do produto , dentro do qual o valor original da encomenda será pago através dos meios de pagamento. Cartão de crédito, conta bancária ...
De referir que o valor do serviço de transporte será descontado no processamento da devolução .
Vejo produtos Apple no Aliexpress Plaza, são originais?
O Aliexpress é conhecido justamente por ter dezenas de produtos falsificados da Apple. Fones de ouvido, cabos, componentes e acessórios em geral. Nada disso acontece no Aliexpress Plaza: todos os produtos com o rótulo da Apple são 100% originais e genuínos.
É verdade que podemos encontrar algumas imitações na escala 1: 1, mas nenhuma delas será anunciada como um produto original (Apple na descrição ou símbolo da maçã em imagens e recursos visuais).
Que garantia têm os produtos Apple no Plaza?
Exatamente o mesmo que qualquer outro produto eletrônico vendido no Aliexpress Plaza: 2 anos a partir da data de compra . A legislação atual estima que o primeiro ano deve ser coberto pelo fabricante, que neste caso é a Apple. O segundo ano será executado pela loja.
Isso significa que poderemos levar o produto a uma Apple Store no primeiro ano? Assim é. Não será necessário anexar nenhuma nota fiscal , pois os produtos Apple são ativados remotamente no momento da compra.
Eu vi uma loja que afirma vender no Aliexpress Plaza, isso é verdade?
No site internacional da Aliexpress, podemos encontrar lojas e vendedores que são anunciados como "Tienda Plaza". Geralmente estas lojas oferecem produtos cuja descrição vem acompanhada da mensagem "Expedição de Espanha" . Eles realmente pertencem ao Aliexpress Plaza?
Afirmativo. O Plaza oferece a possibilidade de vender produtos a vendedores fora do armazém da empresa localizado em Madrid. Por este motivo podemos encontrar centenas de produtos que são oferecidos com este rótulo, mesmo que não sejam vendidos diretamente pela Aliexpress.
Quais são as garantias desses produtos?
Novamente nos referimos à premissa inicial: todos os produtos eletrônicos vendidos no Aliexpress Plaza têm garantia de 2 anos. Isso se aplica ao restante das coberturas oferecidas no mercado: prazo de entrega de 3 dias, garantia de reembolso de 15 dias, etc.
Posso solicitar uma fatura de IVA para esses produtos?
Correto, embora neste caso tenhamos que ir diretamente ao vendedor em vez do próprio site do Aliexpress. Podemos contatá-lo através das opções usuais na web.
O vendedor é legalmente obrigado a oferecer uma fatura a qualquer pessoa que a solicite para produtos vendidos dentro da União Europeia. Não tentamos solicitar uma fatura por este caminho, mas tudo indica que será um processo um pouco mais complexo e lento que o normal.
Por que não há tantos produtos quanto no Aliexpress?
É um fato: o catálogo Plaza é infinitamente menor que o catálogo Aliexpress. Atualmente a web oferece moda, higiene, tecnologia e produtos para o lar. Os motivos são diversos, embora o principal seja que se trata de um projeto de teste para aprender como o Aliexpress funciona em outros países .
Também pode ser devido ao fato de que a maioria dos produtos oferecidos no site vêm de um único depósito localizado em Madrid , enquanto os produtos oferecidos pelo site internacional da Aliexpress vêm de diferentes partes da China por meio de fornecedores fora da plataforma. A isso devemos acrescentar que o Plaza só tem produtos originais , algo de que o site internacional não pode se orgulhar.
São os mesmos produtos do Aliexpress Plaza Xanadú?
Negativo. Vale lembrar que a gestão das duas lojas está a cargo de duas equipes distintas. A loja física é dedicada a eletrônicos e produtos para o lar, enquanto o site possui roupas, acessórios de moda e uma série de produtos eletrônicos que não estão na loja física por limitações de espaço.
Agora que o Aliexpress vende na Espanha, posso usar o PayPal?
Apesar de a página agora funcionar em Espanha, a verdade é que o PayPal ainda não pode ser utilizado como meio de pagamento .
As rotas que se oferecem atualmente na web são as mesmas que podemos encontrar na página internacional: AliPay, cartão de crédito ou débito etc. É verdade que o site internacional Aliexpress habilitou a opção de pagamento por PayPal há alguns meses. Atualmente, essa opção só está ativada para um número relativamente pequeno de lojas e vendedores externos . Claro, tudo na China.
Tive um problema com a loja e eles não resolveram, posso reclamar ao Consumo?
Por ser uma empresa que opera e é tributada em Espanha, o Aliexpress Plaza está sujeito aos regulamentos europeus em vigor. A vantagem disso é que podemos denunciar publicamente a empresa por meio do Gabinete do Consumidor. Para isso teremos que anexar os dados da empresa, os quais forneceremos a seguir:
- Nome da empresa : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Na reclamação original, teremos que descrever o incidente e fornecer o máximo de evidências gráficas possível.