Como qualquer outra loja online ou física, a Amazon nos permite devolver um produto no caso de não ficarmos satisfeitos após a compra. Especificamente, dá um prazo de até 30 dias para fazer a devolução. Além disso, pode ser entregue à empresa de diferentes maneiras. Através de um posto Celeritas (cuidando de retirá-lo), indo ao correio ou solicitando que uma transportadora Celeritas venha ao nosso endereço para coleta. Cada opção tem condições diferentes. Da mesma forma, os itens a serem devolvidos devem atender a uma série de requisitos para que a Amazon aceite a devolução sem problemas.
Se você costuma comprar na Amazon e quer saber todos os passos necessários para não guardar o produto , seja porque não gosta, chega com defeito ou ocorreu algum tipo de erro, não pare de ler.
Condição do Produto
Dependendo do produto que você comprar na Amazon, será necessário atender a certas condições para que a empresa devolva seu dinheiro. Assim, por exemplo, se você comprar qualquer tipo de item de música ou filme (CD, vinil, DVD, Blu-ray), a Amazon coloca como condição não justa que ele esteja fechado e com todos os lacres intactos. Com roupas mais do mesmo. Cada peça de roupa deve levar seu rótulo, embalagem e condições originais. Segue uma lista com cada um dos produtos e as condições necessárias para que a devolução seja possível.
Como os retornos são calculados
Se você precisar devolver um item danificado, incorreto ou com defeito, a Amazon arcará com o custo da devolução (usando uma etiqueta de devolução com postagem pré-paga ou fazendo o reembolso apropriado). Além disso, ele também retorna todo o dinheiro que você pagou pelo produto (incluindo o custo do embrulho para presentes e outros serviços).
E o que acontece se o que você comprou não gostar ou não atender às suas expectativas? Nesse caso, duas coisas são levadas em consideração.
- Se a devolução for feita em até 14 dias após o recebimento : Amazon reembolsará o valor do produto e os custos de envio normais (que corresponde ao método de envio mais econômico)
- Se a devolução for feita entre 14 e 30 dias após o recebimento : A Amazon não devolverá os portes de envio, o valor do embrulho ou qualquer outra despesa extra relacionada ao pedido. Ou seja, só entregará a quantidade do item.
Faça um retorno passo a passo
Neste ponto, e uma vez que você conhece as condições para devolver um produto ou como a Amazon calcula as devoluções, explicaremos passo a passo como fazê-lo. Primeiro, insira seu nome de usuário e senha e vá para a seção à direita do site da Amazon para entrar na seção Pedidos.
Uma vez dentro, você verá a lista completa de seus pedidos. Se você costuma comprar muito na Amazon e não consegue encontrar o produto que deseja devolver, não se preocupe. É possível filtrar por tempo, pedidos em andamento ou pedidos cancelados. Depois de localizá-lo, basta clicar em uma das opções que se encontram ao lado do produto. Vá para "Devolver ou substituir produtos".
Quando estiver na seção "Devolver ou substituir produtos", você encontrará a pergunta de um milhão de dólares: Por que deseja devolver o produto? . Você já sabe que caso queira devolvê-lo porque o produto não convence, mas funciona bem, você só tem 14 dias se quiser que a Amazon informe o valor total que você pagou (o item mais o frete caso isso aconteça tem Amazon Premium).
Você terá a possibilidade de adicionar um comentário ao explicar à Amazon por que deseja devolver sua compra.
Aqui estão dois métodos de reembolso. A Amazon oferece a possibilidade de trocar o produto que você não deseja mais ou que está com defeito por outro. Caso não esteja interessado nesta opção, pode solicitar o reembolso através do meio de pagamento que o adquiriu ou através de um voucher oferta para poder comprar quando quiser. Se você optar pelo método de pagamento original, as devoluções serão processadas em duas semanas a partir do momento do envio do pacote. Assim que a devolução for processada, pode levar de 5 a 7 dias úteis para que o reembolso seja refletido em sua conta.
Claro, para que a Amazon devolva você, você terá que entregar o produto. Você pode fazer isso de várias maneiras. Um dos mais simples é levá-lo a um ponto Celeritas. Você pode escolher esta opção imprimindo etiqueta ou não. Descubra quais são os estabelecimentos associados em sua localidade para que você possa chegar ao mais próximo com o pacote. Você também pode entregar nos Correios ou solicitar que uma transportadora Celeritas venha até sua casa. Você já sabe que se o produto estiver em mau estado ou houver algum tipo de erro, a Amazon arcará com o custo do frete de retorno. Desta forma, você não terá que pagar nada do seu bolso.
Se o problema não for da Amazon, o que acontece é que você não gostou do produto ou se arrependeu, então você terá que pagar uma quantia para devolvê-lo (mesmo que tenham se passado mais de 14 dias corridos desde a sua compra). A Amazon cobra 3 euros se for aos Correios ou a um posto Celeritas, ou 5,5 euros se preferir que uma transportadora Celeritas vá até sua casa para buscar a encomenda. A Amazon deduzirá os custos de envio do valor total da devolução.
A Amazon pede honestidade nos motivos da devolução do produto. Do seu especialista, aconselhamos você a não mentir nesta seção, pois a empresa pode cancelar ou banir uma conta se sua política de devolução for mal utilizada.
Se optar pelo modo Celeritas (levar ou mandar buscar na transportadora) ou entregar nos Correios imprimindo uma etiqueta, é necessário seguir os seguintes passos.
- Imprima a autorização de devolução com a etiqueta de envio e código de barras. A Amazon os projetou para que possam ser impressos no formato A4.
- Embale os itens com cuidado em sua embalagem original, se ainda a tiver. Se não, faça um.
- Inclua a autorização de devolução (código de barras) na embalagem. Corte a etiqueta de devolução e cole-a do lado de fora da etiqueta de devolução.
A Amazon oferece 30 dias corridos para devolver o item. Porém, por conta da campanha de Natal, a empresa aumentou para mais dias. Desta forma, todos os produtos adquiridos entre 1 de novembro de 2018 e 6 de janeiro de 2019 (ambos incluídos), podem ser devolvidos até antes da meia-noite de 28 de fevereiro de 2019.
Hora de retorno
Quando devolvemos um item, uma das grandes incógnitas que temos é quanto tempo levará para a Amazon devolver a quantidade do produto. Isso vai depender muito da forma de pagamento escolhida e do tipo de reembolso. Lembre-se que a devolução será feita da mesma forma que você efetuou o pagamento. Você pode verificar seu status na seção "Minha conta" no site da Amazon.
