Devido à atual situação de saúde devido ao coronavírus, as empresas foram obrigadas a reduzir a atividade para cumprir as medidas de saúde. Isso acabou impactando em plataformas como Amazon ou eBay e, mais especificamente, no tempo de envio dos pedidos. A solução em ambos os casos é fazer a reclamação por meio das opções de cada plataforma. Em artigos anteriores, mostramos as etapas necessárias para reivindicar um pedido da Amazon. Mas o que acontece se um pedido do eBay não chegar? Onde você pode reivindicar um pedido do eBay que não chega? Nós vemos isso abaixo.
Principais dicas e truques para evitar ser roubado no eBay
Eu paguei o pedido, mas o vendedor não o enviou
Isso não é normal, mas pode ser que tenhamos pago o produto em questão através do eBay e o vendedor não tenha enviado a remessa. O tempo médio de envio é de 48 horas , dependendo se fazemos o pedido diariamente ou durante o fim de semana.
Se após 48 horas o pedido ainda não for enviado, podemos entrar em contato diretamente com o vendedor. O processo é tão simples quanto ir até a página do vendedor e clicar na opção Contato , como podemos ver na imagem superior. Juntamente com a mensagem, é recomendável anexar o número do pedido e o tipo de produto que encomendamos na loja. O normal é que o vendedor nos responda nas primeiras 24 horas.
O pedido foi ancorado em algum lugar ao longo do caminho
As agências de remessa são responsáveis por informar ao eBay o status dos pedidos assim que forem enviados pelos vendedores. Se o pedido foi retido em algum lugar ao longo do caminho, provavelmente foi retido na alfândega na melhor das hipóteses e perdido na pior.
Para saber o ponto exato onde se encontra a nossa encomenda, podemos ir à página de seguimento da transportadora contratada. Antes, teremos que obter o código de rastreamento fornecido pelo vendedor, sim. Outra opção é ligar para o serviço de apoio ao cliente da empresa em causa (Correos, SEUR, MRW, DHL ...) ou apresentar a reclamação através do site ou através das redes sociais da empresa.
Meu pedido do eBay não está chegando, o que posso fazer?
Se não houver como localizar o pedido e não obtivermos nenhum tipo de resposta do vendedor, a última solução passa por relatar o problema ao eBay para que este informe devidamente o vendedor. Para isso teremos que ir ao eBay Resolution Center, que podemos acessar através do seguinte link.
No formulário deveremos indicar o motivo da reclamação e o produto a que se refere. O que o eBay fará é informar o vendedor da mensagem transmitida por meio deste formulário. A diferença em relação a uma mensagem convencional é que ela será processada como uma reclamação e não como uma simples mensagem de contato. Isso funcionará a nosso favor ao processar uma devolução pelo PayPal .
Por falar no PayPal, a última opção que podemos usar para receber nosso dinheiro de volta é diretamente desta plataforma, desde que tenhamos feito o pagamento através do PayPal. Para registrar uma reclamação no PayPal, teremos que acessar este outro link, onde teremos que indicar o motivo da reclamação depois de selecionar o pagamento que queremos apelar. Anteriormente, teremos certeza de que reivindicamos o pagamento correspondente à compra do produto através do eBay para evitar problemas futuros.