A solução para os problemas mais comuns do Netflix

A melhor série curta da Netflix para assistir no ônibus ou metrô

Como qualquer plataforma de streaming, a Netflix tem seus problemas. Sendo compatível com uma grande variedade de dispositivos e sistemas operacionais, os erros podem ser tão díspares quanto diversos. O áudio não é ouvido, os capítulos são mostrados em outro idioma, não permite que você faça login ... Desta vez, compilamos alguns dos problemas mais comuns do Netflix e suas possíveis soluções.

A Netflix não permite que você baixe séries ou filmes

Este não é um problema com a Netflix, mas uma limitação que a empresa impõe por motivos legais . Até o momento, a Netflix só permite que os usuários baixem conteúdo criado e produzido pela própria plataforma, como Stranger Things, Sex Education ou For 13 reason.

problemas de erro netflix

Filmes e séries produzidos externamente, como a saga Harry Potter, Titanic ou Merlí, não estarão disponíveis para download e posterior visualização sem a Internet . A isso se acrescenta que a possibilidade de baixar títulos não está disponível nas versões do Netflix para computador (Windows, Mac, Linux ...).

As legendas não aparecem no Netflix

Ativar a legenda no Netflix é tão simples quanto clicar no ícone com um balão de fala na barra de playback , como você pode ver na imagem abaixo. Como regra geral, a Netflix permitirá que você escolha entre diferentes idiomas de legenda e áudio.

Solução de erros de problemas de Netflix 0

Se não forem exibidos, é provável que a plataforma ainda não tenha incluído a tradução das legendas . Isso é especialmente comum com novos lançamentos ou títulos que não foram produzidos pela Netflix. Nesse caso, podemos usar extensões de terceiros para fazer uso de legendas externas.

Netflix no Android: "Este dispositivo não é compatível com o aplicativo"

Em dispositivos Android, e mais especificamente em celulares de origem chinesa, como Xiaomi, Oppo ou Meizu , é bastante comum encontrar problemas de compatibilidade ao baixar o Netflix da loja de aplicativos do Google. Diante desse problema, a Netflix propõe baixar o APK original da página da plataforma.

  • Baixar APK Netflix para Android

Para que o aplicativo seja instalado corretamente, teremos que ir para as configurações de segurança e ativar a instalação de aplicativos de fontes desconhecidas . Antes de prosseguir com a instalação do APK, teremos que nos certificar de que não há uma versão do Netflix instalada no telefone.

Solução para o erro 0013 da Netflix

Outro problema bastante comum do Netflix no Android tem a ver com o erro 0013 . As soluções que a plataforma propõe são as seguintes:

  • Tente uma conexão de Internet diferente, uma rede WiFi ou através da rede móvel.
  • Jogue outra série ou filme através do aplicativo.
  • Reinicie seu telefone ou tablet Android.
  • Exclua os dados do aplicativo Netflix por meio da seção Aplicativos / Netflix / Armazenamento em Configurações.
  • Reinstale o aplicativo Netflix por meio da loja do Google ou por meio deste link.

Netflix não me deixa entrar no meu perfil

Um problema bastante comum do Netflix relacionado ao login da plataforma tem a ver com a incapacidade de acessar o conteúdo da web, mesmo que a senha tenha sido inserida corretamente .

Depois de verificarmos que os servidores Netflix não sofreram travamentos, a solução para o erro de login passa por duas fases. A primeira é fazer logout de qualquer um dos dispositivos que registramos anteriormente para deixar o acesso gratuito à plataforma. Para controlar o acesso do dispositivo ao Netflix, podemos acessar o seguinte link.

Solução de erro 1 de problemas do Netflix

A segunda solução é usar um código de ativação. Como regra geral, se o login não for bem-sucedido , será gerado um código de login que teremos que adicionar à nossa conta para validá-lo corretamente. O código em questão deve ser validado através deste link.

Tela preta com som no Netflix: está ouvindo, mas não é visto

Você já tentou espelhar a imagem do Netflix em sua TV via Miracast ou algum outro aplicativo Screen Mirroring sem muitos resultados? Novamente, não encontramos um problema relacionado ao aplicativo Netflix, mas sim uma limitação imposta pelo certificado DRM para evitar a difusão de conteúdo protegido por direitos autorais.

No momento, o aplicativo é compatível apenas com um número muito limitado de dispositivos, como Google Chromecast, Apple TV ou Amazon Fire TV.

Netflix não detecta meu Chromecast ou não conecta

Já há algum tempo a Netflix apresenta uma série de problemas relacionados ao Chromecast, o dispositivo do Google que permite duplicar a imagem em uma televisão. O ícone de envio está faltando, ele não detecta o Chromecast ou simplesmente não permite que a imagem seja duplicada ao conectar com o dispositivo.

As soluções que a plataforma propõe são as seguintes:

  • Atualize o aplicativo Netflix por meio da loja de aplicativos Google ou Apple.
  • Desinstale o Netflix do seu dispositivo móvel ou limpe o cache e os dados do aplicativo em Apps / Netflix / Armazenamento.
  • Certifique-se de que o nome do Chromecast não contenha caracteres especiais.

  • Se você usa o Google Chrome, certifique-se de ter a versão mais recente instalada.
  • Verifique se seu dispositivo está conectado à mesma rede Wi-Fi que o Chromecast.
  • Certifique-se de que seu roteador esteja configurado para multicast de conteúdo.

Netflix parece ruim (borrado, escuro, preto, verde, listrado ...)

Você percebeu que a imagem do Netflix parece preta, verde ou listrada? Se o problema não vem dos servidores Netflix (podemos verificar o status neste link), o melhor nesses casos é aguardar alguns minutos para que o título carregue completamente .

Solução de erro 3 de problemas da Netflix

Se o problema persistir, a solução mais eficaz é alterar a qualidade de reprodução dos vídeos . Podemos fazer isso através do seguinte link:

  • Alterar a qualidade de reprodução do Netflix

O ideal é definir a qualidade como Média ou Baixa se o problema ocorreu com a alta qualidade. Se os problemas de imagem não desaparecerem, a Netflix recomenda reiniciar o roteador para descartar problemas de conexão e reinstalar o aplicativo caso o problema venha da própria plataforma.

Problemas de som no Netflix (parece ruim, está fora de sincronia, está baixo ...)

Os problemas de som na plataforma podem ser diversos. A maioria tende a estar relacionada à qualidade do mesmo ou ao atraso dos diálogos no que diz respeito à enunciação do mesmo.

Para descartar que seja um problema relacionado ao aplicativo, a Netflix recomenda fazer o upload de outro título dentro da própria plataforma . Caso o problema persista, teremos que reiniciar o aparelho ou reinstalar o aplicativo .

Outra solução possível é verificar a configuração de som (volume, equalização ...) do dispositivo em questão. Se o problema persistir, provavelmente é um erro no título.

Não foi possível conectar ao serviço Netflix (-1001)

Este erro está totalmente relacionado à conexão de Internet do dispositivo . Também pode ser o caso de o erro vir dos servidores Netflix. Basta nos conectarmos através da rede móvel para verificá-lo.

Caso o erro tenha desaparecido, teremos que reiniciar o roteador de nossa unidade doméstica ou entrar em contato com nossa operadora de telefonia. Pode ser que o roteador não ofereça suporte a conteúdo multicast se estivermos duplicando a imagem em uma TV ou Google Chromecast.

Netflix não é compatível com este iPad ou iPhone

Devido às políticas internas da Apple em relação ao iOS SDK, o aplicativo Netflix para iPad e iPhone é compatível apenas com versões iOS iguais ou superiores a iOS 12 . Em aparelhos com versões anteriores à indicada, só será possível baixar o aplicativo se já tivermos baixado o Netflix anteriormente.

O Netflix pode ser acessado sem o uso do aplicativo? A verdade é que sim, através da página oficial da plataforma.

O Netflix não funciona na minha Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)

Outro problema bastante comum da Netflix com televisores das principais marcas tem a ver com o aplicativo não permitir que o conteúdo seja reproduzido dentro da plataforma ou simplesmente mostrar uma tela preta . Ambos os problemas costumam ser acompanhados pela seguinte mensagem:

“Este título não pode ser reproduzido. Tente novamente mais tarde ou selecione um título diferente. "

As soluções propostas pela Netflix são as seguintes:

  • Reinicie sua Smart TV.
  • Desconecte a TV da alimentação completamente com o dispositivo desligado e reconecte-o após alguns minutos.
  • Feche a sessão do Netflix em sua Smart TV e acesse a plataforma novamente.
  • Desinstale o aplicativo Netflix em sua Smart TV e reinstale-o.
  • Reinicie o roteador.

Não resolvi meu problema, como posso entrar em contato com a Netflix?

Você não conseguiu resolver seu problema com o aplicativo Netflix? Até o momento, a plataforma conta com diversas formas de contato para iniciar uma conversa com o atendimento ao cliente da Netflix.

O primeiro é baseado em chat ao vivo com agente especializado. Podemos acessá-lo clicando no link a seguir. Em seguida, clicaremos em Iniciar chat ao vivo e, por fim, selecionaremos o motivo da consulta.

Solução de erro 2 de problemas do Netflix

Se optarmos por entrar em contato com a plataforma por telefone, podemos fazê-lo por meio dos seguintes números gratuitos:

  • Espanha : 900 943 249 (das 10:00 da manhã às 22:00 da noite)
  • México : 01 800 265 0161 (das 08:00 da manhã às 20:00 da tarde)
  • Argentina : 0800 800 1300 (das 08:00 da manhã às 20:00 da tarde)
  • Colômbia : 0800 800 1300 (das 08:00 da manhã às 20:00 da tarde)

Também podemos entrar em contato por meio da conta de suporte do Twitter em @NetflixHelps.