As associações de consumidores não são instituições de caridade . Quando contatamos qualquer um deles (se tivermos sucesso), eles imediatamente tentam nos recrutar para nos tornarmos parceiros, pagando religiosamente uma taxa de adesão.
Lemos sobre isso na revista Connect , especializada em dispositivos móveis, e que publica em sua edição de novembro uma reportagem de quatro páginas sobre associações de consumidores , intitulada “Procurando desesperadamente por parceiros” . O texto é resultado de uma investigação de campo, na qual a jornalista Concha Viqueira tentou contatar por telefone oito dessas organizações para solicitar aconselhamento sobre uma disputa judicial fictícia com uma companhia telefônica. E os resultados finais foram bastante decepcionantes .
Para começar, foi impossível contactar metade das associações : Associação Geral de Consumidores (ASGECO) , União de Consumidores de Espanha (UCE) , Federação de Utilizadores - Consumidores Independentes (FUCI) e União Nacional de Cooperativas de Consumo e Usuários da Espanha (UNCCUE) . Curiosamente, na chamada ASGECO e UNCCUE responde a mesma pessoa um "homem com um sotaque francês" , que se refere o repórter para chamar outro número de telefone, a mesma em ambos os casos, e para o qual ninguém atende por vários dias .
Com as outras quatro associações, ele teve mais ou menos dificuldades, mas conseguiu entrar em contato. Por exemplo, com a FACUA (Federação dos Consumidores em Ação) . Esta associação respondeu que primeiro temos de enviar uma reclamação por escrito à companhia telefónica e esperar 10 dias por uma resposta desta. Só então a FACUA daria apoio jurídico para uma reclamação, e desde que nos tornemos parceiros , pagando uma taxa de 38,75 euros no primeiro ano e 33 euros nos seguintes .
A próxima é a OCU (Organização de Consumidores e Usuários) . Desta vez, a jornalista liga informando que já enviou a reclamação e recebeu a resposta correspondente. Primeiro, eles perguntaram se ela era membro da OCU e, em seguida, informaram que não poderiam fornecer suporte jurídico. Apenas aconselhamento e documentação , mediante o pagamento de uma mensalidade de 4,3 euros, pela qual receberá também uma revista pelo correio . Nos primeiros dois meses , este serviço é gratuito .
A Confederação de Consumidores e Utilizadores (CECU) também perguntou primeiro se ela era assinante da associação e, em seguida, informaram que, para obter apoio jurídico, deve ser paga uma taxa anual de 41 euros que cobre todos os procedimentos, exceto acompanhá-la em um julgamento . Eles então perguntaram qual era exatamente o problema e a convidaram a apresentar uma reclamação por escrito à companhia telefônica , que desta vez tem um mês para responder . A partir de então, e depois de se tornar um membro, eles tomariam medidas para ajudá-la.
A última associação que a revista Connect pôde contatar foi a Confederação Espanhola de Organizações de Donas de Casa, Consumidores e Usuários (CEACCU). As formalidades de comparecimento são um pouco complicadas : você tem que mandar um e-mail explicando o problema, esperar uma semana e ligar na terça ou quinta pela manhã. Após o processo , a operadora verificou o arquivo e a colocou diretamente em contato com um advogado, sem perguntar se ela era associada ou se propor a fazê-lo .
Um de oito
“Só o CEACCU nos ajudou sem pedir um euro em troca” , diz um dos destaques do relatório. E este é "um exemplo para outras organizações" de acordo comMiguel í ngel Muñoz , diretor da revista. Para Miguel Íngel , que também é colaborador do programa SER Digital , o relatório “dá uma ideia bastante clara do verdadeiro papel que estas, diria eu, empresas, e não associações, desempenham” .
“Nasceu, hipoteticamente, para lutar pelos direitos dos usuários e auxiliá-los em momentos críticos, a realidade de atuação é totalmente oposta”, afirma o diretor do Connect , que se impressiona com “por exemplo, ao falar com a FACUA, nós deixam claro que se o assinante não paga suas taxas, paralisam qualquer ajuda que estejam oferecendo ” .
O nosso ponto de vista na tuexperto.com é que, por um lado, é preocupante que metade das associações não tenham sido contactadas , especialmente no caso da ASGECO e da UNCCUE , que partilham um número de telefone e um operador telefónico. Para o resto das associações, sem acrimonias, não faria mal nenhum levar o relatório a uma autocrítica construtiva .
Poderíamos dizer que é uma forma de "receber o seu próprio remédio" , pois se você ler as revistas e publicações desse tipo de organização encontrará relatórios e estudos muito semelhantes ao elaborado pela Connect , mas analisando outras empresas. Afinal, as associações de consumidores também são entidades privadas e, portanto, passíveis de avaliação (e mais ainda quando recebem subsídios públicos).
Em qualquer caso, há que esclarecer que a quota média de adesão destes órgãos é de 35 euros por ano , muito inferior à de qualquer outra sociedade de assessoria jurídica. E, ao final do relatório, seus serviços “podem ser úteis para esclarecer, em termos de consumo, nossos problemas presentes e futuros” . Em suma, você também tem que cuidar dos formulários . Claro que deveriam procurar afiliados, mas não seria ruim se não nos atendessem de forma tão parecida com a de uma operadora de telefonia comercial , preocupada principalmente em nos tornarmos parceiros.