Não é muito comum que isso aconteça, mas quando acontece, é conveniente começar a trabalhar imediatamente. Estamos falando em reivindicar um pedido da Amazon se ele chegar em más condições. Como você bem sabe, no gigante das compras online você pode comprar praticamente o que quiser. Não importa a natureza do item que você deseja. Se você insiste em adquiri-los, é bem provável que os receba em apenas um dia e todos na mesma caixa.
Assim, é provável que chegue dentro da embalagem uma caixa de biscoitos, leite infantil para bebê ou xampu. Se você comprou no mesmo dia e está pronto para um pedido único, você receberá na mesma caixa . O problema é se algum desses produtos está em más condições. Se não for embalado corretamente ou se tiver sido colocado na posição errada, o resultado pode ser desastroso.
Mas é um problema específico e, como tal, deve ser reivindicado. Já aconteceu conosco, por exemplo, com um frasco de xampu . Estava devidamente protegido com plástico-bolha, mas provavelmente o calor e uma posição infeliz fizeram com que ele se espalhasse quase completamente dentro da embalagem. O que fazer nesses casos? Bem, o mais direto: entre em contato com a Amazon e reivindique.
Ligue para a Amazon para registrar uma reclamação
Você pode ter procurado em todo lugar o número de telefone do atendimento ao cliente da Amazon e não conseguiu encontrá-lo. Não te preocupes. É verdade que a Amazon torna um pouco difícil para nós contatá-los. Mas existe uma maneira ágil e rápida. Siga estas instruções:
1. Acesse sua conta de usuário da Amazon, inserindo seu nome de usuário e senha. Se você já estiver logado, vá diretamente para a seção de Atendimento ao Cliente.
2. A seguir, você verá a lista de todos os pedidos feitos recentemente. O pedido que você deseja reivindicar é provavelmente o mais recente, portanto, você não precisa pesquisar muito. Na parte inferior, na área Conte-nos mais , escolha o motivo pelo qual deseja entrar em contato com a Amazon. Você pode selecionar diferentes opções, mas a sua é Problemas com um pedido ou produto> O produto está danificado ou incorreto.
3. Automaticamente, aparecerá um formulário para você formalizar a devolução. Você pode fazer isso conforme as instruções, mas também tem a opção de entrar em contato por telefone . Role até a parte inferior da tela com o mouse.
4. Clique no botão amarelo Telefone. Você não terá que discar nenhum número. Em menos de um minuto (um pouco mais se for um momento em que as linhas estão mais saturadas) você receberá uma ligação , provavelmente de um número de Londres. Pode tomá-lo sem problemas, é totalmente gratuito.
Solicite um reembolso ou devolução
O mais normal é que, em caso de estar em mau estado ou não funcionar, pode devolver o artigo conforme o procedimento habitual. Normalmente tem que ser entregue em estabelecimento autorizado, mas… o que acontece com os itens que não podem ser devolvidos? Às vezes, há itens como produtos de mercearia danificados, vidros quebrados ou líquidos derramados que não fazem muito sentido enviar de volta . O que eles costumam propor a você da Amazon, nesse caso, é o seguinte:
- Faça a reposição do produto , sem nenhum custo de sua parte. Eles o enviarão de volta para você em um novo pacote.
- Faça o reembolso do valor do produto , que receberá em sua conta nos próximos dias.
Indique a opção que melhor se adapta a você e o agente que o atender do outro lado da linha a administrará. Você receberá um e-mail com todas as informações sobre o ocorrido e a resolução do incidente, além de uma breve pesquisa de satisfação que deverá responder. Assim, o problema deveria ter sido resolvido.