O AliExpress é uma das lojas online chinesas mais populares, devido à grande variedade de produtos e à possibilidade de recebê-los em qualquer país do mundo, entre eles a Espanha. Além disso, há alguns anos, o AliExpress possui um depósito na Espanha (AliExpress Plaza), portanto o prazo de entrega é reduzido se o produto que você procura estiver disponível nesta seção.
O AliExpress promete garantia de 2 anos para todos os seus itens, com possibilidade de devolução em 14 dias caso o item que você solicitou chegue em mau estado, atrasos ou defeitos. Há alguns anos, a loja online alterou a política de devolução e devolução para se adaptar aos regulamentos do nosso país. Antes não era obrigatório oferecer dois anos, o que gerou algumas reclamações e muita polêmica. Em qualquer caso, a loja já cumpre o período de garantia e devolução? O que é isso exatamente? Explicamos tudo a seguir.
Proteção ao comprador AliExpress
Atualmente, qualquer vendedor do AlieExpress é obrigado a cumprir uma garantia de dois anos em qualquer um dos produtos vendidos na loja online. Além disso, você tem 14 dias úteis a partir do recebimento do pedido para devolvê-lo, embora isso exija que ele esteja em perfeitas condições e sem uso. Sua compra estará protegida, desde que os seguintes requisitos sejam atendidos:
- O item que você solicitou está danificado, com defeito ou é muito diferente do apresentado na web ao detalhar o item. Ou seja, não corresponde ao que está declarado na descrição
- Seu pedido demora para chegar por motivos externos, não por causa do seu erro
- O item que você solicitou retorna ao vendedor devido a taxas alfandegárias
- Você entrou com uma reclamação abrindo uma disputa e ela foi aceita
Além disso, caso você não receba sua compra dentro do prazo de entrega estimado, que é de no máximo 60 dias, o AliExpress terá que oferecer um reembolso total. Claro, desde que existam fatores externos que não sejam de sua responsabilidade, por exemplo, que a remessa tenha chegado no endereço errado e você teria colocado o seu corretamente.
Deve-se observar que há vendedores que participam do “AliExpress Garantido Genuíno” para garantir que certos tipos de produtos sejam autênticos. Se o comprador provar que o item vendido é falsificado, o vendedor terá que recompensá-lo pagando o dobro do valor total pago pelo comprador pelo produto (sem despesas de envio). Você identificará esses tipos de produtos porque o selo "Autenticidade garantida, reembolsamos o valor" aparece ao lado deles ou, na falta disso, o vendedor especifica na descrição que se trata de um produto original.
Como fazer uma reclamação no AliExpress
Alguns fóruns da Internet têm muitas reclamações relacionadas à garantia do AliExpress, incluindo que muitos vendedores não cumprem os prazos prometidos ou causam problemas na devolução de alguns itens. Como em tudo, vai depender muito da experiência pessoal , embora você sempre tenha a opção, se não quiser, de fazer uma reclamação.
Passo 1
A primeira coisa que você precisa fazer é fazer o login no AliExpress e ir para a seção "Meus pedidos" da página inicial.
Antes de fazer uma reclamação para o AliExpress entrar em jogo, você deve abrir uma disputa com o vendedor. Você pode realizar esta etapa a partir da opção "disputa aberta" no pedido correspondente . Se durante os 15 dias do período de disputa você não tiver chegado a um acordo com o vendedor, é quando você tem a possibilidade de intervenção do AliExpress.
Passo 2
Nesse caso, clique agora em "Escalar disputa" no pedido. O AliExpress deve responder a você em até 3 dias e fornecer uma solução para o problema. Se conseguir vencer a disputa, você tem o direito de receber seu dinheiro de volta no prazo máximo de 15 dias. A receita será feita na mesma conta que você utilizou para o pagamento. Portanto, se você pagou com cartão de crédito ou PayPal, você chegará lá.
Use o chat online
Outro dos métodos que você tem para fazer uma reclamação, ou se tiver dúvidas sobre a garantia, é usar o chat que o AliExpress habilitou em seu site. Ele está localizado nos seus pedidos, no canto inferior direito da página. Uma assistente chamada Eva irá orientá-lo para que você tire suas dúvidas , seja por não receber seus produtos, por não receber o reembolso ou porque o produto não é o mesmo que apareceu na descrição.
Basicamente, a função do assistente é fornecer soluções sem ter que procurá-las você mesmo na web.
Tempo estimado de entrega para a Espanha
Uma das maiores preocupações dos usuários, motivo de consulta em muitos fóruns, é o que fazer se o produto não chegar no prazo indicado, ou seja, demora mais de 60 dias (dois meses). Como regra geral, os envios para a Espanha demoram entre 20 e 40 dias. Você sempre pode consultar os detalhes do pedido na seção Meus Pedidos do AliExpress, já que os vendedores estão informando sobre este processo.
O mais importante é que o tempo de proteção não seja ultrapassado (você verá nos detalhes do pedido). Se isso acontecer, o pedido será finalizado automaticamente e o vendedor receberá o pagamento. Desta forma, quando faltarem 10 dias para o final do período de proteção, solicitar uma prorrogação e quando faltarem 5 dias, abrir a disputa. Se o vendedor tiver uma loja em seu país, algo que você pode ver na descrição do produto, levará cerca de 3 ou no máximo 5 dias para enviar o pedido de volta para você.