Amazon funciona. E funciona razoavelmente bem. Já faz algum tempo que nos acostumamos a fazer grande parte de nossas compras na maior loja da Internet . Na verdade, a empresa oferece aos seus clientes a possibilidade de adquirir o Amazon Prime.
O que isto significa? Bem, eles podem pagar um acréscimo anual para receber suas compras mais cedo e esquecer os custos de envio . Isso pode ser muito útil para quem compra itens com muita frequência e não quer esperar para comprar várias coisas, apenas para economizar custos de envio.
A assinatura do Amazon Prime custa 20 euros por ano . E uma de suas principais vantagens diz respeito à possibilidade de receber gratuitamente até dois milhões de artigos em 24 horas. Para isso, é necessário verificar se o item tem indicação de entrega garantida.
Mas e se você comprou um item de entrega garantida da Amazon Prime e não o recebeu a tempo? Isso pode acontecer: é mais frequente do que você imagina. Mas você sabe o que tem que fazer neste caso?
Por que há atrasos na Amazon?
Em primeiro lugar, você deve se certificar de que, de fato, você contratou o Amazon Prime. Em caso afirmativo, você poderá vê-lo dentro de sua área de usuário, pois uma caixa aparecerá com informações sobre sua assinatura. Lá você também terá a opção de verificar outros detalhes, como suas características e duração .
Em segundo lugar, você deve verificar se o item que está comprando tem garantia de entrega. Você verá que o item tem o logotipo Prime e também que é oferecida uma data de entrega próxima amanhã . Ou, no caso de feriados ou fim de semana intermediário, no próximo dia útil.
Se tudo correr bem, a princípio você não deverá ter problemas para receber sua encomenda no dia indicado. Mas se isso não acontecer, você provavelmente receberá um e-mail da Amazon explicando o problema.
De agora em diante, você não terá escolha a não ser esperar. A Amazon oferece algumas opções, caso você não queira mais o pedido: a primeira, devolva ao entregador assim que chegar. O segundo, siga o procedimento normal de retorno. Se ainda o mantiver, saiba que tem a opção de reivindicar.
Como reclamar de pedidos com atrasos na Amazon
A forma mais rápida de reclamar é sem dúvida pelo telefone. Você pode ligar para os seguintes números de atendimento ao cliente. É a forma mais ágil de resolver seu problema no momento. Além disso, após a conversa, você receberá a resolução do seu problema por escrito.
Estes são os números de telefone para os quais você pode ligar para falar com o atendimento ao cliente da Amazon. P ode contatá-los de segunda a domingo das 06:00 às 24:00 horas:
+34 900 803 711
+34 800 810 251
- +34 91 123 04 13
Se você contratou o Amazon Prime, deve saber que deve ter recebido o pedido dentro do prazo indicado. Se não for esse o caso, você tem o direito de fazer uma reclamação por telefone . Em nosso caso, recebemos algumas compensações por cada uma dessas falhas. O primeiro, um desconto de cinco euros automaticamente deduzido de nossa próxima compra; o segundo, um mês grátis de assinatura do Amazon Prime.
Em ambas as ocasiões, o sistema de atendimento ao cliente estava totalmente correto e a oferta feita diretamente dos agentes de atendimento. Os offsets foram ativados perfeitamente em nossa conta da Amazon, então nós os apreciamos quase instantaneamente.
Isso não é, no entanto, uma indicação que a Amazon dá ao anunciar a indisponibilidade do pedido, por isso é necessário que você faça o possível para ligar para registrar sua reclamação.