Talvez você tenha chegado a este artigo por desespero ou nos tenha encontrado depois de digitar no mecanismo de busca “netflix, problems, movistar”. Bem, sabemos o que você está passando porque, para começar, estamos vivendo em nossa própria carne, assim como você, então vamos lhe dar algumas chaves para que você saiba por que pode estar tendo esses problemas.
Para entendê-lo bem, precisamos obter um histórico. O problema da Netflix com a Movistar não é novidade, já que essa “batalha” foi em parte a culpada pelo serviço de streaming demorar tanto para chegar ao nosso país. Da Netflix chegaram a reconhecer que o serviço estava com problemas para os usuários cujo provedor de Internet era Movistar , e até publicaram testes de velocidade de seus clientes onde podemos verificar que a velocidade de download para usuários de banda larga Movistar é a mais baixa de tudo em nosso país.
Vamos ver como funcionam serviços como o Netflix para entender completamente como qualquer suposta operação realizada por um provedor de Internet pode nos afetar.
A Netflix oferece conteúdo na Internet, mas eles não têm uma rede própria para entregar esse conteúdo (como por exemplo a Movistar faz isso com Waki ou Movistar TV), então para levar esse conteúdo aos usuários, ela precisa da rede de outros. Essas empresas são chamadas de over-the-top (OTT) e sempre precisam de uma rede aberta para poderem distribuir.
Porém, para que o conteúdo da Netflix chegue ao usuário final, é necessário alugar capacidade de transporte , uma vez que, por não possuir rede fixa, precisa de uma operadora de trânsito ou distribuidora de conteúdo (Rede de Distribuição de Conteúdo, CDN).
São essas empresas que entregam o conteúdo desde o ponto em que a Netflix está localizada até a rede da operadora que nos fornece o serviço de banda larga, ou seja, nossa operadora de Internet, que no nosso caso é a Movistar. Como regra geral, a operadora de trânsito tem acordos com o provedor de Internet para poder repassar o tráfego desses OTTs como o Netflix e serão eles os que terão a última palavra no conteúdo que chega aos usuários. Esses acordos são conhecidos como acordos de "peering" . Peering é a conexão voluntária de redes de Internet que são administrativamente independentes e cujo objetivo é trocar tráfegodos clientes de cada rede. Normalmente esses acordos são feitos normalmente sem pagar nada, exceto em certas ocasiões em que, se o tráfego for muito desequilibrado, a operadora de telecomunicações que fornece ao usuário final pode exigir que o OTT pague , é o que se denomina “pago encarando ".
Com estes dados muito resumidos sobre o funcionamento deste tipo de serviços, é claro o que está acontecendo: Movistar exige peering pago da Netflix, mas devido ao alto custo da Netflix ela se recusa a pagar e, conseqüentemente, não pode oferecer um serviço de qualidade através este operador .
A Netflix solicitou um acordo de peering (não um pagamento) com a Movistar, uma vez que considera que não tem que pagá-los pela distribuição. Por sua vez, Movistar responde que se Netflix quer maior velocidade e qualidade, tem que pagar e garantir que eles não discriminem ou retardem propositalmente o tráfego Netflix, mas tudo indica, supostamente, que não é esse o caso.
É lógico que a Movistar queira que a Netflix pague, mas não só isso, ela tem um interesse maior em tudo isso: a venda de conteúdo . Por que eles facilitariam para a Netflix se eles próprios oferecem conteúdo semelhante? É lógico que a escassez de clientes que cancelam a assinatura do serviço de streaming pela impossibilidade de usufruí- lo beneficie-os , pois, caso não haja problemas, os usuários migrarão para eles.
Coincidentemente, os usuários cadastram problemas com a Netflix a partir das 8 da tarde , hora do rush para esse tipo de conteúdo. Se você procurar no a Internet você vai encontrar muitos usuários que estão enfrentando o mesmo calvário mesmo com 300 MB de fibra óptica contratado.
Depois de tentar todo o possível (desligar o wi-fi de todos os aparelhos, reiniciar o roteador, conectar-se a outros canais livres, mudar a localização ...) começamos a fazer testes para ver se era problema de conexão ou Netflix.
Enquanto o Netflix não ultrapassa 480p de qualidade (uma tortura para os olhos), serviços como o Waki (da Movistar) e até o YouTube são vistos em HD sem problemas. Estranho, certo? Depois de verificar isso, começamos a medir a velocidade de nossa conexão, primeiro com um teste de velocidade normal , e o resultado foi bom: download de 7,7 Mb / s (são necessários 5 para assistir Netflix em HD).
Depois medimos a velocidade que o Netflix está sendo permitido através de um medidor criado pela própria empresa e o resultado foi que desses 7,7 Mb, o Netflix só tinha 3,7 Mb permitidos . Com essa velocidade é óbvio que você não consegue ver nada de forma decente e sem parar. Para ter certeza de que isso realmente estava acontecendo, medimos novamente a velocidade no dia seguinte pela manhã (lembramos que os "incidentes" só são registrados à noite , no horário nobre) e curiosamente, a velocidade que atingiu o Netflix teve carregado por quase 4 Mb durante a noite (trocadilho intencional). Abaixo mostramos as capturas com os resultados e as horas do teste.
Após esses resultados reveladores, decidimos entrar em contato com a Netflix e Movistar em busca de explicações e, acima de tudo, soluções. Primeiro, entramos em contato com o atendimento ao cliente da Netflix por meio do chat que oferece suporte. Ao transmitir nosso problema para a pessoa que nos contatou, eles rapidamente responderam que o problema não eram eles, mas a Movistar e, de fato, nos pediram para pesquisar no Google “netflix movistar” para verificar se havia muitos outros usuários sofrendo essa suposta sabotagem do operador . A solução que ele nos ofereceu foi pedir à Movistar para restaurar nosso DNS , algo que também fizemos e sobre o qual falaremos agora.
A pessoa que nos atendeu no Netflix desta vez foi bastante cautelosa em não executar declarações específicas, mas pode ser perfeitamente entendido o que ele quis dizer:
No entanto, outros operadores Netflix não são tão cautelosos em suas declarações e não hesitam em dizer que a Movistar está sabotando seu serviço (corte de sinal para as portas) propositalmente, como podemos ver na captura a seguir fornecida por um usuário do Twitter com o mesmo problema que nós:
Bem, depois de conversar com a Netflix tivemos a segunda parte, ligue para a Movistar. Entramos em contato com eles e podemos assegurar que após relatar a locução “problemas com Netflix” , nenhuma operadora nos contatou . A única coisa que obtivemos foram 10 minutos pendurados no telefone enquanto o dito anúncio "configurava nosso roteador" e depois de verificar (o anúncio é claro) que não havia nenhum problema eles desligaram a chamada . Portanto, da Movistar não temos nenhum esclarecimento.
10 minutos de locução em 1004 sem nenhuma resposta
O que podemos fazer?
As opções de momento e enquanto a guerra entre as duas empresas ainda está aberta são muito poucas. Por um lado, podemos nos conformar e assistir Netflix mal ou nas horas em que o serviço não está “danificado”. As outras opções são para alterar seu serviço de streaming de televisão ou provedor de Internet. Quanto à mudança de operadora não é tão fácil como parece (já nos informamos para o fazer, claro). Se tem o mesmo azar que nós e a fibra não chega à sua casa, não tem nada para fazer, pois nem a Orange nem a Vodafone lhe fornecem ADSL . Pode contratar outras operadoras mas informe-se antes se elas utilizam as linhas e antenas da Movistar porque se você não estiver nelas.
Em qualquer caso, se você continuar a ter esse problema, não hesite em reclamar com ambas as empresas, agora que você sabe porque, na maioria dos casos, os usuários da Movistar estão enfrentando esses problemas no serviço Netflix. E por falar nisso, se um vizinho amigo de outra operadora permitir que você acesse a rede deles por um momento, faça o teste, entre no Netflix a partir dele e veja por si mesmo que não há problema.