Não se desespere, com certeza o pequeno relógio que aparece ao lado de suas mensagens do WhatsApp tem uma solução fácil. Avisamos de tuexperto.com, onde já vimos travamentos do sistema WhatsApp, mau funcionamento do aplicativo ou problemas com sua conexão à Internet. É por isso que desenvolvemos este guia simples com os problemas mais comuns do WhatsApp. E o mais importante: suas soluções . Portanto, siga estas dicas passo a passo para tentar fazer o WhatsApp voltar a funcionar. Se nada disso funcionar, o mais provável é que o problema não seja seu celular, nem sua conexão, nem seu aplicativo WhatsApp.
índice de conteúdo
- Por que não consigo baixar fotos e vídeos
- Minha versão beta do WhatsApp fecha
- Por que as mensagens não estão sendo enviadas
- Por que as mensagens demoram para chegar até mim?
- Por que meus adesivos não aparecem?
- O que aconteceu com minhas mensagens
- O WhatsApp trava e força o fechamento
- Por que não consigo ver o status do WhatsApp de outras pessoas
- Por que não tenho o último recurso sobre o qual todos estão falando
- Tentei de tudo e o WhatsApp ainda não funciona
Por que não consigo baixar fotos e vídeos
Existem situações em que você não pode baixar uma foto ou vídeo de uma conversa. Você clica no ícone de seta para baixo e, após alguns segundos de download, uma mensagem informa que você não pode obter esse conteúdo e que deve tentar novamente mais tarde. Isso pode ser devido a várias causas, e estas são as soluções:
- Um deles é que você não tem uma conexão com a Internet. Verifique se você não tem o modo avião ativo em seu celular e se a conexão com a Internet está ativa. Ou, se você estiver conectado a uma rede WiFi, verifique se há fluxo de dados. Você pode tentar navegar na web e ver se alguma página carrega para confirmar que você tem uma conexão. Depois de fazer isso, tente baixar o conteúdo novamente.
- Outra causa costuma ser as quedas do serviço WhatsApp. Nesse caso, os servidores de aplicativos param de funcionar corretamente e as mensagens podem não ser enviadas. E, portanto, as fotos também não podem ser baixadas. Verifique em redes sociais como o Twitter se outros usuários estão sofrendo a mesma falha . Se for esse o caso, você só pode esperar que o WhatsApp conserte a bagunça para que você possa baixar o conteúdo audiovisual.
- Uma terceira causa é uma falha do próprio aplicativo. Especialmente se você tiver a versão beta ou de teste do WhatsApp. As diferentes funções chegam antes desta versão para testar seu correto funcionamento. Mas eles podem não funcionar como deveriam, ou podem surgir bugs. Se o problema de download ocorreu logo após a atualização do aplicativo, você terá que esperar que o WhatsApp corrija a falha em uma nova versão. Ou seja, atualizando o aplicativo. Outra alternativa, no caso de ser um usuário beta, é retornar à versão estável do WhatsApp , onde tudo funciona corretamente.
Minha versão beta do WhatsApp fecha
O WhatsApp possui um testador beta ou programa de teste no qual ele introduz pequenas alterações ou novas funções que estão em desenvolvimento. Desta forma, vários usuários com diferentes celulares podem testá-lo e ver se tudo funciona como deveria. Assim, se houver uma falha, o WhatsApp pode corrigi-la antes de lançá-la na versão estável para todos os usuários do aplicativo com segurança por meio de uma atualização.
Ter uma versão beta do WhatsApp significa ter acesso prioritário a essas funções, mas você deve saber que podem ocorrer bugs ou falhas. Falhas de funcionamento que fazem com que o aplicativo seja encerrado ou alguns de seus recursos não funcionem como deveriam. E isso é normal. Embora o aplicativo seja funcional, esta versão beta pode ter bugs.
Se você estiver enfrentando um mau funcionamento em sua versão beta atualizada mais recente, o que você pode fazer é ter paciência até que o WhatsApp libere uma nova atualização com as correções consequentes. E, se você quiser algo mais imediato, pode sempre sair do programa beta tester e baixar a versão estável mais recente da Google Play Store ou App Store, dependendo se você tem um celular Android ou iPhone.
Por que as mensagens não estão sendo enviadas
Existem situações em que, depois de escrever uma mensagem e premir o botão Enviar, o texto aparece no balão correspondente mas sem as marcas que indicam o envio . Na verdade, às vezes o relógio aparece indicando que a mensagem está esperando para ser enviada. Se este símbolo for mantido por muito tempo, é muito provável que haja um erro. Estas são as soluções possíveis para esta falha:
- Você não tem uma conexão com a Internet: tente desativar e reativar sua conexão WiFi se estiver conectado a uma rede sem fio. Se as mensagens não forem enviadas ou recebidas ao mudar de WiFi para sua conexão de dados, ou ao conectar-se a WiFi novamente, o problema não será com sua conexão.
- Seu celular foi bloqueado: pode ser que, se você não desligou seu celular por muito tempo, sua memória está saturada. Às vezes, esse problema faz com que os aplicativos instalados não funcionem como deveriam. A melhor coisa que você pode fazer para corrigir isso é desligar o celular e ligá-lo novamente . Isso irá liberar a RAM para que tudo funcione como deveria novamente.
- O serviço está fora do ar: novamente, o WhatsApp sofre de eventuais problemas com seus servidores. Algo que faz com que o serviço pare de funcionar como deveria. Acesse as redes sociais como Twitter ou Instagram para ver se outros usuários também estão sofrendo com isso . Nesse caso, você só pode esperar que o WhatsApp volte ao serviço normal.
Por que as mensagens demoram para chegar até mim?
Se você sabe que eles estão escrevendo para você ou se não recebe uma mensagem há muito tempo, pode haver um problema com o WhatsApp. Algo que impede que as mensagens recebidas sejam realmente recebidas. Isso pode acontecer por diferentes motivos, mas há uma solução bastante prática para todos eles:
- Reinicie o terminal . Seja por problemas de conexão com sua rede WiFi ou com sua taxa de dados de Internet, uma reinicialização ajudará o celular a retornar essas conexões ao seu estado funcional, caso haja algum problema com elas. Também resolveria qualquer problema com a memória RAM, se estiver saturada. Em outras palavras, quando você reinicia o terminal, tudo deve funcionar novamente como de costume.
- Se não for esse o caso, provavelmente é um problema com o serviço WhatsApp, e não com seu celular, seu aplicativo ou sua conexão com a Internet. Se sim, novamente, você só precisa se armar de paciência até que o WhatsApp recupere o serviço . Há pouco mais que você possa fazer.
Por que meus adesivos não aparecem?
Com certeza, aos poucos você vem construindo uma boa coleção de adesivos em seu aplicativo WhatsApp. E claro que não é um prato de bom gosto descobrir que de um dia para o outro eles não estão lá. Principalmente se você tiver adesivos pessoais, criados por você, a partir de suas imagens.
Os adesivos são associados à conta WhatsApp do usuário . Ou seja, se você mudar de celular e usar sua conta, assim como pode recuperar suas mensagens restaurando o backup, você também terá seus adesivos à disposição. Portanto, eles não devem desaparecer.
Se for esse o caso, existe uma fórmula para mantê-los. Antes de fazer a mudança de terminal, crie um contato na sua agenda com o seu próprio número e abra uma conversa no WhatsApp com você mesmo. Aqui você pode enviar toda a sua coleção de adesivos disponíveis até o momento . Você terá que fazer isso um por um. Em seguida, crie um backup em Configurações> Chats> Backup para ter tudo na nuvem. E agora sim, troque de celular sem problemas. Ao fazer isso, você pode seguir sua própria conversa e clicar um por um nos adesivos para salvá-los novamente como favoritos em sua coleção. Não é a coisa mais confortável do mundo, mas é uma solução viável caso seus adesivos desapareçam.
O que aconteceu com minhas mensagens
Mudou de telemóvel e descobriu que o ecrã do chat está completamente em branco? Isso pode acontecer quando você não cria cópias de backup de todas as suas conversas. É a fórmula para garantir que, mesmo que você perca e tenha que trocar de celular ou instalar o WhatsApp com sua conta em outro local, poderá recuperar todas essas mensagens.
Acostume-se ou agende o backup diário vinculado à sua conta do Google Drive no caso do Android. Vá para Configurações> Chats> Backup para configurar tudo. Desta forma, você criará um arquivo de segurança que será carregado para a nuvem diariamente por volta das 2h da manhã (desde que mantenha os recursos padrão do WhatsApp). Assim, caso ocorra algum problema com o celular e as conversas desapareçam, você pode restaurá-las para um novo celular, ou para o antigo reinstalando o aplicativo WhatsApp.
É impossível que as mensagens desapareçam só porque está no seu celular, a menos que você clique no botão arquivar. Isso não fará com que a conversa seja excluída, mas em vez disso, ela irá para a parte inferior da tela de bate-papo. Basta clicar na palavra Arquivo para pular para esta nova tela onde as conversas arquivadas são salvas. Aqui todos eles estarão disponíveis para consulta e retomada. Na verdade, você só precisa falar novamente em uma dessas conversas para retornar à tela principal do WhatsApp. Ou pressione-o por alguns segundos e escolha a opção de desarquivar.
O WhatsApp trava e força o fechamento
Não é normal, mas pode acontecer que o WhatsApp comece a dar problemas no seu celular. Talvez a falta de RAM, ou pouco armazenamento para salvar os backups, fotos e vídeos recebidos, etc. Ou mesmo uma atualização do sistema operacional ou da camada de customização do fabricante do seu celular pode criar algum tipo de incompatibilidade. Algo que faz com que o WhatsApp não funcione como deveria e que o força a fechar quando você realiza certas ações. Isso é o que você pode fazer.
A primeira coisa seria reiniciar o terminal . É a solução para a grande maioria dos problemas que costumam ocorrer tanto com o WhatsApp quanto com qualquer aplicativo ou celular. Quer seja um problema de RAM ou uma atualização instável, esta reinicialização deve corrigir as coisas.
Se esse não for o caso, você sempre pode apagar os dados do WhatsApp e reinstalar o aplicativo. Claro, certifique-se de fazer uma cópia de backup de suas mensagens primeiro para não perder nada. Vá em Ajustes> Chats> Backup para ele. Em seguida, vá para as Configurações do seu celular, procure a seção de aplicativos e entre no WhatsApp. Aqui, você poderá limpar o cache e os dados do aplicativo . Em seguida, desinstale o WhatsApp. É a fórmula mais eficaz para que nenhum vestígio desta aplicação fique no seu telemóvel. A melhor coisa a fazer é reiniciar o celular antes de reinstalar o WhatsApp. Depois de configurar sua conta novamente, não deve haver mais problemas.
Por que não consigo ver o status do WhatsApp de outras pessoas
Existem duas situações diferentes neste caso. Um deles é que ocorre algum problema com o serviço WhatsApp e absolutamente nenhum Status é carregado. Desta forma é possível que a tela apareça em branco, sem o conteúdo usual que alguns usuários compartilham nesta seção. Nesse caso, você pode fazer pouco ou nada. E é que se for o serviço WhatsApp (problemas com os servidores, por exemplo), como usuários não temos poder para resolver nada. Só podemos ter certeza de que esse é o caso, que essa falha existe verificando-a em outras redes sociais. Se outros usuários do Twitter ou Instagram reclamarem dessa falha, saberemos que o problema não é exclusivamente nosso e que apenas teremos que esperar que o WhatsApp conserte o que está quebrado. Claro, sem saber quando isso vai acontecer.
Outra solução possível é que apenas os status do WhatsApp de uma (ou várias) pessoas nunca apareçam visíveis . Nesse caso, é mais provável que essa pessoa o tenha impedido de ver seus status. Ou que, diretamente, ele bloqueou você no WhatsApp. Você pode descobrir o último apenas parando na conversa. Se sua foto de contato não aparecer no bate-papo e, ao enviar uma mensagem, apenas uma marca de seleção cinza aparecer, você provavelmente decidiu bloquear você. Quando isso acontecer, você não poderá ver seu conteúdo publicado nos Estados Unidos, e você não terá a oportunidade de mudar isso.
Se houver um problema com sua conexão à Internet, em vez de não mostrar os Estados, é possível que a tela não seja atualizada . Ou seja, nenhuma publicação nova ou mais recente aparece do que as já vistas. Neste caso, tente desconectar e conectar suas conexões de dados móveis e WiFi. Se nada de novo acontecer ou a tela de status não for atualizada, você pode tentar reiniciar o celular. Se nada disso funcionar, é mais provável que o WhatsApp esteja apresentando algum tipo de falha e não seja pelo seu celular, seu aplicativo ou sua conexão.
Por que não tenho o último recurso sobre o qual todos estão falando
Acima explicamos que o WhatsApp usa uma plataforma de teste. Ou seja, uma versão avançada para que alguns usuários de todo o mundo e com todos os tipos de celulares possam experimentar as novas funções. Com isso, eles podem corrigir qualquer mau funcionamento que esteja afetando esse grupo menor de usuários. Assim, essas funções chegam já polidas e funcionando como deveriam para o público em geral quando são lançadas para todos na versão estável ou final do WhatsApp.
Bem, este programa beta geralmente é completo, mas você pode tentar acessá-lo para ser um desses usuários vantajosos e desfrutar de funções antes do resto. Basta acessar a Google Play Store e pesquisar o WhatsApp. Na tela de informações e download, você pode navegar para baixo para encontrar este programa de testador beta . Aqui você só terá que aceitar, se houver espaço para você e aguardar alguns minutos. Depois disso, você pode instalar uma atualização que o levará para a versão beta ou de teste mais recente. E assim desfrute dessas vantagens.
Outra alternativa é baixar esta ou qualquer outra versão beta do WhatsApp manualmente de fora da Google Play Store. Claro, você deve estar ciente de que esse processo pode colocar em risco a segurança e o funcionamento adequado do seu celular, ao instalar conteúdo que não seja do Google. O processo é simples através do site APKMirror, onde muitos aplicativos e versões de ferramentas que são ou passaram pela Google Play Store são substituídos. É uma página que provou ser segura, mas nunca terá as credenciais da Google Play Store. Você pode pesquisar aqui a última versão beta do WhatsApp e fazer o download manualmente no seu celular. Depois de fazer isso, você pode clicar na opção Abrir e instalar esta atualização da maneira usual. Depois disso, você já terá o WhatsApp em sua versão beta e todas as novidades que possui, que serão sempre mais avançadas que as da última versão estável. Claro, esteja ciente de que as versões beta podem conter bugs.
Tentei de tudo e o WhatsApp ainda não funciona
A chave neste caso é verificar se o problema não depende de você. Ou seja, o aplicativo não funciona porque o serviço WhatsApp caiu. Quer sejam os servidores, um ataque ou qualquer outra coisa. Nesse caso, como em outros problemas, não poderemos fazer nada como usuários . Apenas espere que os engenheiros do WhatsApp reconstruam o serviço e voltem ao trabalho o mais rápido possível.
A maneira de verificar se esse problema é do WhatsApp e não do nosso é fazer várias verificações simples. O mais simples é visitar páginas que monitoram o status de serviços e redes sociais como esta. Um bom exemplo é o DownDetector, onde você pode verificar se há relatos de falhas neste serviço, e até descobrir onde estão acontecendo, se são locais.
Outra opção é ir ao Twitter e pesquisar #WhatsAppDown ou #WhatsApp para verificar quais são os tweets e mensagens que estão sendo publicados sobre ele. Pesquise as recentes para ver se há alguma mensagem de problema sobre o serviço WhatsApp. Se perceber que tem mais pessoas com esse problema, saberá que depende do serviço e não do seu celular. O mesmo acontece no Instagram, onde alguns usuários postam histórias de problemas com o WhatsApp. Claro, essa fonte é menos confiável, pois também depende da infraestrutura do WhatsApp. Ou o que é igual: quando há problemas com os servidores do WhatsApp, geralmente também há com o Facebook e Instagram, então é mais provável que essas redes sociais também não funcionem bem.