O grupo Oscaro é provavelmente a maior plataforma de venda de peças de reposição e autopeças da Europa. Seu site é conhecido tanto por workshops quanto por particulares. Porém, existem usuários que desconhecem a existência do Oscaro, muito menos a confiabilidade do site ao efetuar pagamentos online, processar devoluções ou comprar peças de reposição. Oscaro é realmente confiável? Que opinião têm os usuários que compram por meio deste portal? O vemos.
Quatro razões pelas quais Oscaro está seguro
Falar de Oscaro implica falar do maior grupo de peças automotivas da Europa e, portanto, da Espanha. Com mais de um milhão de referências em seu catálogo de produtos, o site se destaca por oferecer o maior número de peças de reposição em seus armazéns. Vejamos algumas das razões pelas quais Oscaro é confiável.
Suporta pagamentos através do PayPal
Como já mencionamos várias vezes, o PayPal é o método de pagamento mais seguro da Internet.
No caso de um problema relacionado ao status das peças de reposição ou remessa, o PayPal cuidará do valor do produto em questão se Oscaro não responder ao problema, desde que forneçamos as evidências relevantes (imagens, vídeo, capturas de tela etc).
Todas as peças sobressalentes têm garantia de dois anos
Caso o produto apresente algum tipo de avaria ou erro durante os primeiros dois anos a partir da data da compra, a Oscaro será responsável quer através da reparação da peça em questão ou substituindo -a de acordo com a garantia legal válido.
Como qualquer outra garantia, a Oscaro não se responsabiliza por qualquer falha que possa ter sido causada pelo mau uso da peça , desgaste natural, modificação de sua estrutura ou má manutenção ou instalação.
Apoia a devolução de produtos sem pagamento prévio
Conforme estipulado pela legislação europeia em vigor, a Oscaro oferece a todos os seus clientes um prazo de devolução de duas semanas (catorze dias) para devolução de qualquer produto por qualquer motivo. Oscaro também garante que nenhuma multa terá que ser paga no processamento da devolução, portanto fica implícito que a empresa assume todas as despesas relacionadas ao envio da embalagem para a central de Oscaro.
Possui atendimento em espanhol
Embora a origem do site seja francesa, a Oscaro tem um serviço de atendimento específico para todos os clientes que se encontram na Espanha sem qualquer custo adicional.
Os canais de contato através dos quais podemos contatar Oscaro são os seguintes:
- Telefone Oscaro : 93 567 76 50 (disponível de segunda a sexta das 9h00 às 19h00 exceto feriados).
- Email Oscaro : [email protected] (indicando o número de referência do pedido)
Três razões pelas quais Oscaro não é confiável
Nem toda a floresta é orégano, e menos se falarmos de um grupo do tamanho de Oscaro. Atualmente, muitos clientes da empresa têm expressado suas críticas à loja por meio de páginas como o Trust Pilot. Vejamos algumas das opiniões negativas de Oscaro.
Peças que não correspondem aos pedidos originais
Isso é indicado por várias dezenas de usuários. Aparentemente, são muitos os casos em que as peças recebidas não correspondem à referência solicitada pelos clientes na encomenda original, tornando a sua instalação nos veículos a que se destinam incompatível.
Opinião de Oscaro sobre o Trust Pilot.
Muitos utilizadores afirmam que a encomenda em questão chega incompleta , com peças em falta ou que não constam directamente no recibo. Eles também garantem que alguns produtos anunciados como "compatíveis" com o modelo de carro ou motocicleta específico não o sejam, causando alguma confusão ao fazer o pedido por referência de quadro ou chassi.
Custos de devolução excessivos
Embora Oscaro especifique em sua política de devolução que a devolução de um produto não acarreta nenhum custo adicional, não foram poucos os clientes que relataram que tiveram que pagar integralmente os custos de envio para Correos e outras empresas de transporte associadas para devolver o produto uma vez A solicitação foi feita no site da empresa.
Opinião de Oscaro sobre o Trust Pilot.
Vale lembrar que o preço das remessas depende inteiramente do volume que ocupam e do peso total da embalagem , o que pode acionar o preço final da remessa para a central da empresa.
Atendimento ao cliente ineficiente
"Mau tratamento pelo atendimento", "Eles só procuram desculpas para justificar que um pedido não chega há semanas", "Quando abro um incidente me passam de uma operadora para outra e o problema não é resolvido" ... Estes são alguns dos comentários que podemos encontrar no Trust Pilot sobre o atendimento ao cliente da Oscaro. Outros comentários deixam clara a alegada ineficácia do serviço na resolução de um problema ou processamento de uma devolução . Não parece ser generalizado, em qualquer caso.
Então Oscaro é confiável ou não confiável?
Afirmar que Oscaro não é confiável seria enganoso . É verdade que o grupo apresenta alguns erros no processamento de pedidos ou no atendimento ao cliente no pós-venda, embora geralmente não sejam comuns. Refiro-me aos testes.
No Trust Pilot Oscaro, ele tem uma classificação de quatro estrelas e mais de 46.000 avaliações . Na minha experiência de compra pessoal, há alguns meses, também não tive problemas ao encomendar um par de faróis para um Peugeot 308. Podemos, portanto, deduzir que comprar na Oscaro é seguro.
É aconselhável, em qualquer caso, usar sempre o PayPal como meio de pagamento para nos proteger contra qualquer eventual problema. Recomenda-se também registrar todo o processo de desempacotamento da embalagem original para certificar possíveis problemas futuros.