Quando compramos um eletrodoméstico, olhamos desde o design até as funções, percorrendo logicamente o preço. Mas somos muitos usuários que não prestam atenção ao serviço pós-venda. Que garantia o fabricante oferece? Quais partes do dispositivo são cobertas? Durante quanto tempo? A maioria de nós confia na garantia de dois anos que todos os fabricantes têm de dar por lei. No entanto, uma boa garantia pode nos salvar de transtornos. Vamos revisar a garantia do aparelho em detalhes e o que devemos procurar para evitar surpresas .
Como dissemos, a Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário estabelece uma garantia de dois anos para os novos aparelhos . A contagem começa a partir da data indicada na fatura de compra ou na guia de remessa. Esta é a garantia legal, não se confunde com a garantia comercial. Este último é concedido pelo fabricante ou mesmo pela loja que comercializa o aparelho, que tem o direito de prorrogar os dois anos legais.
Como funciona a garantia legal?
A referida garantia legal é comum a todos os eletrodomésticos comercializados em Espanha. Seu funcionamento é o seguinte:
- Se durante os primeiros 6 meses o dispositivo apresentar algum defeito, presume-se que seja um defeito de origem ou de fabricação . Nesse caso, é a empresa vendedora a responsável pela garantia. Caso a empresa vendedora tenha fechado, podemos ir diretamente ao fabricante.
- Devemos ter em mente que, ao fazer uma reclamação ao abrigo da garantia, podemos escolher entre a reparação ou substituição . A primeira opção pode ser descartada se o reparo for impossível ou tiver um custo desproporcional.
- A reparação ou substituição do aparelho será totalmente gratuita para o consumidor .
- Se o defeito aparecer após 6 meses, o vendedor pode nos pedir para provar que é um defeito de fábrica .
- Um aparelho reparado pela garantia que quebra novamente também é garantido. Ou seja, as reparações têm garantia própria de 6 meses durante o prazo legal e de 3 meses nas restantes. Isso inclui o custo do reparo, custos de viagem, mão de obra e possíveis peças que foram substituídas.
Garantias estendidas: o caso LG
Como mencionamos no início, alguns fabricantes oferecem uma garantia maior em seus produtos. Essas garantias estendidas ou garantias comerciais geralmente não cobrem todo o dispositivo, embora cubram as partes mais importantes.
Por exemplo, a LG oferece uma extensão de 3 meses da garantia de 24 meses para reparos . Isso é algo muito incomum, poucos fabricantes fazem isso. Pode não parecer muito, mas mais 3 meses após a passagem de 2 anos pode nos salvar de grandes aborrecimentos.
Obviamente, para acessar esta extensão de garantia, é necessário registrar o produto no site oficial da LG . Além disso, aplica-se a todos os produtos que o fabricante vende na Espanha.
A esta extensão de garantia global, devemos adicionar as garantias oferecidas pela marca em componentes ou peças específicas . Principalmente em motores, já que tanto os compressores das geladeiras quanto as máquinas de lavar e secar têm garantia de 10 anos. Isso se estende a praticamente todos os aparelhos da marca, como micro-ondas, aspiradores de pó e até mesmo aparelhos de ar condicionado.
Então agora você sabe, quando for comprar um eletrodoméstico novo, pergunte também qual a garantia que o fabricante oferece . Uma garantia estendida pode nos salvar de decepções futuras.
