O aplicativo móvel do ING Direct virou dezenas de usuários de cabeça para baixo desde que o banco online forçou seus clientes a usá-lo para operar através de suas contas . Isso porque a plataforma sofreu uma infinidade de quedas desde o início de 2019 até agora, sem falar na quantidade de bugs que o aplicativo possui e que mais de vinte usuários relataram em alguns de nossos artigos. Por esse motivo, fizemos uma compilação de várias das falhas mais comuns do aplicativo ING, tanto para navegadores móveis quanto para desktop.
A estabilidade dos servidores
Em dezembro passado, todos os serviços online do ING Direct sofreram nada menos que três quedas em pouco menos de três semanas. Não é um evento isolado: os problemas de acesso à aplicação são inúmeros . Eles também não parecem ter sido corrigidos desde então, como alguns usuários relataram neste outro artigo.
O problema se agrava ainda mais quando as operações dependem inteiramente dessa rota, o que impede a movimentação entre contas e até pagamentos por meio de cartões de crédito e débito fornecidos pelo próprio banco.
A validação de acesso através do telemóvel
Ao aceder à aplicação móvel ING Direct pela primeira vez, o sistema de segurança do banco obriga todos os utilizadores a validar as suas credenciais através de um código enviado por SMS. O problema é que esse SMS não chega ao destino em um número considerável de vezes.
A solução é entrar em contato direto com o serviço de atendimento ao cliente do ING, serviço que às vezes fica sobrecarregado, como veremos a seguir.
Atendimento ao cliente online
Um dos problemas mais sérios com o aplicativo tem a ver com a linha de atendimento ao cliente. Atualmente esse serviço é oferecido por meio de dois canais. A primeira consiste em utilizar o chat que a própria plataforma integra para falar com um operador especializado. O problema, mais uma vez, é que este serviço tende a sofrer saturações quando os servidores caem ou quando o número de falhas relatado por outros usuários é muito grande.
A outra via a que podemos recorrer é o telefone, embora sofra do mesmo problema. Além disso, alguns usuários relatam que não há número de assistência internacional para relatar bugs fora dos países membros da União Europeia.
Transferências bancárias para outras contas
Os problemas com as transferências entre contas e entidades diferentes estão presentes na aplicação ING Direct desde o ano passado. Este problema é transferido para todas as transferências feitas entre diferentes titulares, independentemente do banco a que pertencem.
É verdade que entre contas de um mesmo proprietário, a plataforma não costuma apresentar qualquer inconveniente, embora não seja algo que se faça habitualmente com a mesma frequência que as transferências entre proprietários diferentes.
Dependência de banco de aplicativos móveis
Fora das operações realizadas através da aplicação ING Direct, o serviço de banca online depende de um sistema de servidor único. Isso significa que todas as operações realizadas em caixas eletrônicos ou dataphones serão afetadas em maior ou menor grau.
Isso foi corroborado por alguns usuários, que enfrentaram uma série de problemas ao pagar com o cartão do banco ou ao proceder em um caixa eletrônico.