A greve da Renfe acaba de ser anunciada hoje, dia 21 deste mês e dia 7 de janeiro, ou seja, no início e no final do período de Natal. Com este cenário na empresa ferroviária espanhola, é possível que as partidas dos diferentes trens na Espanha sejam reduzidas a poucas ao longo do dia. Quer tenhamos ou não comprado um bilhete Renfe durante esses dias, desta vez mostraremos como reclamar o atraso de um trem Renfe para receber a compensação atual estipulada pela legislação espanhola.
Antes de prosseguir, é necessário esclarecer que o valor de cada indenização varia em função do tipo de passagem e trem e do tempo de atraso . Neste site da Renfe podemos ver o valor correspondente a cada tipo de passagem e trem. Acrescente-se que no caso de bilhete promocional (ou seja, com desconto por qualquer motivo), o valor devido será inferior ao dos restantes casos ou directamente indemnizável.
Reivindicar indenização por um bilhete Renfe devido a atraso
Relatar uma reclamação no site da Renfe com nosso tíquete é extremamente fácil. A primeira coisa que devemos ter é o número do bilhete (não deve ser confundido com o código localizador) e a cidade de origem e destino . Devemos também verificar se alguma das partes do bilhete contém as palavras “Não reembolsável”, caso em que não poderemos realizar o processo que descreveremos a seguir. Todos esses dados podem ser encontrados no próprio tíquete físico ou digital, conforme pode ser visto na imagem abaixo.
Assim que tivermos todos esses dados, o que devemos fazer é acessar este link que nos levará ao site da Renfe; especificamente para a seção de Remuneração. Quando o tivermos acessado, inseriremos os dados que acabamos de especificar.
O site irá nos oferecer três tipos de compensação:
- Reembolso do valor
- Código de desconto para o valor mais 20% na próxima compra de um bilhete
- Pontos Renfe mais 30% correspondentes à compensação
Em qualquer um dos métodos que escolhermos, devemos fornecer os dados, sejam de usuário ou pessoais, para receber o valor da forma que selecionamos.
Devemos ter em mente que o prazo máximo para exigir o reembolso é de três meses a partir da data da viagem em questão, podendo ser feito nas próximas 24 horas após a realização da viagem única e exclusivamente se o sistema tiver registrado o atraso. Se adquirimos o bilhete através da aplicação Renfe, podemos fazê-lo automaticamente a partir dele, sem passar pelo site, seguindo o método que acabamos de explicar.