O PayPal tem uma excelente política de proteção ao comprador para compras por meio do serviço. Isso significa que se você for vítima de algum tipo de golpe ou receber um produto em condições inadequadas, poderá reivindicar seu dinheiro de volta. Explicamos como reivindicar no PayPal se você foi enganado .
O PayPal é considerado o sistema mais seguro para fazer pagamentos pela Internet . Esta plataforma oferece um período de 6 meses no qual você pode registrar uma reclamação com o vendedor se você foi enganado ou recebeu um produto em más condições, por exemplo, um telefone celular que chegou quebrado da China.
Abra uma reclamação no PayPal passo a passo
A primeira parte da reclamação do PayPal é abrir uma disputa com o vendedor. As disputas do PayPal são um sistema de comunicação amigável entre o comprador e o vendedor . O objetivo é que ambos cheguem a um acordo sem que seja necessária a intervenção do PayPal.
As etapas para abrir uma disputa são as seguintes:
Faça login em sua conta do PayPal e vá para a operação que deseja reivindicar. Uma vez lá dentro, você encontrará um link para "Informar um problema". Clicar nesta opção abrirá o centro de suporte do PayPal.
Uma vez dentro do centro de suporte, você terá a possibilidade de escolher entre várias opções para o seu pedido . Você deve escolher aquele que melhor se adapta à sua situação. Neste caso iremos escolher a opção “Não recebi um item que comprei” para continuar com este tutorial.
Após selecionar a opção que corresponde ao nosso caso, uma nova janela se abrirá. Aqui teremos que seguir vários passos. A primeira delas é selecionar se compramos um produto ou serviço. Depois disso, teremos que escrever todas as informações que pudermos fornecer . Devemos fornecer as informações mais completas que descrevem o caso para evitar atrasos.
Um exemplo seria o seguinte:
Prezado X, estou entrando em contato para informar que no último dia X de X de X você efetua a compra do produto X. Após o prazo estimado de entrega, e não tendo recebido o produto solicitado, gostaria de saber qual é a situação meu pedido, se houver algum problema e como ele pode ser resolvido. Muito obrigado pela atenção.
Também nos dá a opção de anexar um arquivo , por exemplo, uma nota fiscal de compra para comprovar o pagamento. Também podemos colocar uma foto do produto recebido caso esteja com defeito.
Depois clicamos em " Enviar" .
Com isso teremos iniciado uma disputa com o vendedor e teremos que aguardar sua resposta. Se tudo correr bem, o caso será resolvido amigavelmente e todos ficaremos felizes. Se o caso não for resolvido, teremos de levar a disputa a uma reclamação para solicitar a intervenção do PayPal no caso.
Recomendamos que você espere alguns dias antes de apresentar uma disputa a uma reclamação ; são 21 dias para fazer isso, então é melhor ser um pouco paciente. A equipe de suporte do PayPal agradecerá se fizermos dessa forma, aumentando as chances de que eles tomem uma resolução a nosso favor.
Algo muito importante é que você nunca tenha que encerrar a disputa a pedido do vendedor, pois se o fizer, não poderá reabri-la e não terá mais a possibilidade de reclamar seu dinheiro. Assim que o vendedor devolver o dinheiro ou o PayPal resolver a reclamação a seu favor, ele será encerrado automaticamente.
É tão fácil reivindicar no PayPal se você foi enganado, esperamos que nunca seja necessário.