Compramos todos os tipos de coisas, desde a loja da esquina até um site do outro lado do mundo. Que direitos temos como consumidores? Quanto tempo falta para devolver algo que não gostamos ou não está certo? Que garantia temos e como faço uma reclamação, se necessário? Vamos esclarecer essas questões, mas um alerta está à frente. Muitas coisas não são o que parecem ou como muitos acreditam.
Em muitos lugares, dizem, por exemplo, que temos dois anos de garantia pelos padrões europeus. E se dissermos que são seis meses? Outros acreditam que você sempre pode devolver um item de que não gostamos depois de alguns dias ... também não é verdade. Você tem que saber a que tem direito e o que não tem. Dessa forma, não saberemos apenas como e quando reclamar com razão. Também saberemos quando uma loja ou marca está nos prestando um serviço melhor do que o exigido por lei.
Retorna: somente quando eles querem
Vamos começar com isto: você compra algo e não gosta ou não funciona para você ... você pode simplesmente devolver e receber seu dinheiro de volta? Bem, a resposta é não . Se você comprou em uma loja física (coletado pessoalmente), a loja não tem obrigação de aceitá-lo. Somente se a compra tiver algum defeito ou defeito, você pode devolvê-lo ou trocá-lo por outro. Ou se não atender às características anunciadas, por estar com defeito ou por ser enganoso. Nestes casos, além disso, devem devolver dinheiro (ou cartão de crédito), nunca um voucher ou algo semelhante.
Existem lojas que oferecem este serviço aos seus clientes e o anunciam. Se for uma rede, a publicidade vincula todas as suas franquias. Mas tenha cuidado com as condições mesmo nesse caso: há lojas que só aceitam se a embalagem estiver intacta (fechada), por exemplo. Ou eles podem aceitar a devolução, mas não lhe dão dinheiro, mas um voucher. Como a lei não o obriga, verifique as condições que eles colocam. É comum: guarde o recibo de compra ou a nota fiscal. E outra: não aceitam devoluções de produtos copiáveis (discos ou filmes) ou "delicados" (cuecas, vestidos de festa). Por fim, se o lojista aceitar a devolução, e se ela só tiver sido testada sem deterioração, não deverá ser aceita nenhuma compensação pelo desgaste causado pelo dano.
Venda à distância
As lojas que vendem remotamente têm que aceitar a devolução . Não importa se é por catálogo, online, por telefone ... Nestes casos você tem até 14 dias corridos a partir do dia em que recebe a mercadoria. Não a partir do dia da compra, o que é uma vantagem para o cliente. É outra vantagem importante de comprar à distância, principalmente quando o frete é gratuito.
Quando a compra for em outro país, é aconselhável olhar com calma as condições de venda. Estaremos sujeitos a eles e, se necessário, reclamar no seu país. Felizmente, as lojas online precisam de uma reputação impecável e se esforçam para isso. Se você tiver um problema, eles farão qualquer coisa (ou quase) para evitar um comentário negativo ou uma classificação ruim.
Garantias: de quem depende?
É o vendedor (não o fabricante) quem é responsável perante o comprador pela qualidade do produto. Se tivermos algum problema com o que compramos, devemos ir à loja . É importante deixar isso claro porque em muitas lojas, diante de uma reclamação, eles se escondem por trás de nossa ida à marca. Ou eles nos dizem que cobrem um período e depois é a marca. Não é assim, é sempre o vendedor durante o período de garantia. Embora agora vamos ver quanto é (em teoria, dois anos).
Isto implica, como primeira desvantagem, que, se comprarmos algo fora de Espanha e tivermos um problema, podemos ter de enviá-lo para o país de origem. São várias as marcas que aceitam reparar um produto comprado no exterior, mesmo que nem peçam a nota fiscal (o número de série está registado). Também existem marcas que nos oferecem três ou cinco (ou mais) anos de garantia. Existem até marcas que preferem atender às garantias e não deixá-las nas mãos de uma loja. Mas nada disso é exigido por lei, você tem que ser claro caso nos acerte. Devemos saber quais são os nossos direitos e até onde vão.
Por isso é conveniente distinguir as chamadas “garantias comerciais” das legais e obrigatórias. A garantia comercial será um serviço extra que a marca nos oferece: mais tempo ou / e mais facilidades. Cuidado com algumas ofertas de garantia que não dão nada além do que é legal. Pagar algo para nos dar dois anos quando isso é legal, se não houver outras vantagens, é um desperdício de dinheiro.
Garantias: dois anos mesmo?
Pelas regulamentações europeias, a garantia oficial de qualquer bem vendido é de dois anos. São 24 meses a partir da data de compra (ou entrega), sim, mas há dois grandes "mas" a serem lembrados. Na verdade, é praticamente uma farsa para o consumidor . A garantia, como a maioria de nós entende, na verdade nos protege por seis meses. Se após os primeiros seis meses surgir algum problema, será o consumidor quem deve provar que a causa existia antes e estava no produto. Que não é algo causado por desgaste ou rasgo. Ou seja, será necessário contratar um perito ou técnico para a elaboração de laudo para reclamar essa garantia.
Durante os primeiros seis meses, presume-se que, se surgir um problema, ele deve existir no momento da venda. É assim que todos entendemos uma garantia: surge uma avaria, contactamos o vendedor e este repara o produto. Ou trocam por um novo, à escolha do consumidor. Mesmo que seja irreparável ou uma falha endêmica, um reembolso ou uma redução de preço pode ser solicitado.
Custos adicionais em garantias
É claro, então, que esses dois anos de garantia são muito enganosos. E mais conflitos podem surgir . O primeiro problema pode surgir, nos primeiros seis meses, se a reparação tiver custos adicionais. Por exemplo, que o dispositivo está com defeito e um técnico deve ir até sua casa. É fácil de acontecer com eletrodomésticos, ou uma televisão grande, porque não é prático movê-la.
A garantia inclui todas as despesas e por isso nunca terá de concordar em pagar essa viagem. O mesmo se aplica se for necessário enviar o produto para conserto dentro da garantia. A lei afirma claramente que o reparo deve ser gratuito para o consumidor, sem nenhum custo.
O bom ou o mau caminho
Diante de qualquer problema, é sempre melhor tentar chegar a acordos amigáveis . Especialmente se tivermos clareza sobre nossos direitos, e esperamos que depois de ler este artigo você saiba disso. Normalmente, uma loja prefere resolver um problema: se levarmos algo com um pequeno defeito, negociamos um desconto adicional. Mas às vezes as coisas não vão bem. Algo que depois de consertar continue a dar problemas, ou se o tempo para consertar for muito longo. A propósito, o tempo gasto no reparo não conta para a garantia (os dois anos param durante o reparo). No final pode ser que, apesar de nossa boa vontade, o vendedor não siga motivos.
Se não houver outra maneira, você terá que reivindicar . Por exemplo, se eles não nos deixaram escolha a não ser pagar uma despesa por um reparo em garantia. Teremos que fazer uma reclamação por escrito à loja e, se eles não responderem dentro de um mês, registre uma reclamação no Departamento de Defesa do Consumidor. Lá, podemos solicitar arbitragem, além de apresentar uma reclamação oficial. Caso contrário, será hora de ir ao tribunal. Para um julgamento verbal inferior a 2.000 euros, não necessitaremos de advogado ou procurador.
