Plataformas de streaming como HBO, Netflix e Prime Video nos oferecem uma grande quantidade de conteúdo audiovisual que podemos assistir quando quisermos. Apesar disso, podemos ter a desagradável surpresa de que o serviço não está funcionando corretamente, e não podemos ver aquele filme ou série que queremos ver. Neste artigo, vamos nos concentrar nos problemas mais comuns da HBO e em como corrigi-los facilmente.
A HBO está disponível em um grande número de dispositivos, como televisores, chromecasts, smartphones, tablets e até mesmo consoles de jogos . Muitos dos problemas que vamos descrever a seguir são comuns nesses dispositivos, embora haja alguns que são específicos. Além disso, você também deve ter em mente que é possível que o serviço da HBO esteja falhando e, nesse caso, você não poderá fazer nada para corrigi-lo.
Erro de login
Este é um bug bem bobo, mas muito mais comum do que pensamos. HBO é um serviço que exige que você faça login com sua conta para usá-lo. Se tiver problemas ao usar o aplicativo, a primeira coisa que você deve fazer é verificar se inseriu o nome de usuário e a senha . Lembre-se de que a HBO diferencia maiúsculas de minúsculas.
Recomendamos até que você desinstale e reinstale o aplicativo. Dessa forma, você se certifica de que suas configurações foram totalmente redefinidas. Se o problema persistir, não hesite em entrar em contato com a equipe de suporte da HBO, através do e-mail [email protected] ou do telefone 900834155.
Sua assinatura não inclui HBO
Esta é uma mensagem de erro que apareceu em alguns casos. Se este é o problema que você está tendo com a HBO, você deve entrar em contato com o serviço de suporte técnico através do e-mail para o número de telefone que descrevemos anteriormente, para que possam resolvê-lo o mais rápido possível.
Excesso de reproduções simultâneas
A HBO permite dois fluxos de conteúdo simultâneos na mesma conta. Isso significa que se seu parceiro e um de seus filhos já estiverem assistindo às séries favoritas deles, será impossível para você começar a reproduzir novos conteúdos.
O vídeo para ou salta
HBO é uma plataforma de streaming que é muito bem otimizada, portanto, só precisa de no mínimo 3 MB de largura de banda para funcionar corretamente. No entanto, é possível que sua conexão com a Internet esteja com problemas de estabilidade e não seja capaz de fornecer largura de banda suficiente. Nestes casos, nosso conselho é desligar o roteador e deixá-lo descansar por 5 minutos antes de ligá-lo novamente.
Problemas de console de jogo
A HBO tem aplicativos para PlayStation 3, PlayStation 4, Xbox 360 e Xbox One.
Erros 03-27, 03-37-215 e 04-31-320
Os códigos de erro 03-27, 03-37-215 e 04-31-320 aparecem no PlayStation 3 e PlayStation 4, devido a um problema de velocidade de conexão . Geralmente, esse problema se deve ao fato de que o adaptador Wi-Fi que esses consoles montam não tem uma qualidade muito boa, então o sinal pode facilmente se tornar instável.
Se você vai usar muito seu console para reproduzir conteúdo com HBO, você deve considerar conectá-lo ao roteador usando um cabo Ethernet.
O HBO não pode se conectar ao servidor neste momento. Tente novamente mais tarde
Um problema comum em consoles, geralmente devido ao fato de que o aplicativo HBO precisa ser atualizado . Você pode atualizá-lo de uma forma muito simples, na loja de aplicativos da Sony e da Microsoft.
Problemas de HBO em smartphones e tablets
Os aplicativos HBO para smartphones e tablets, tanto Android quanto iOS, também possuem seus próprios códigos de erro, o que pode nos ajudar a identificar o problema com muita facilidade.
Problemas de reprodução
Este é um problema bastante comum e pode ser facilmente resolvido simplesmente limpando os dados do aplicativo HBO . Isso é algo que você pode fazer muito facilmente no Android, basta ir à seção Configurações e entrar em "Aplicativos".
O ícone da HBO está esmaecido e não funciona
Esse problema ocorre apenas em iPhones, e a solução é tão simples quanto atualizar o aplicativo para a versão mais recente disponível na App Store.
HBO não abre ou fecha
O aplicativo HBO requer um smartphone com Android 4.1 ou superior e não tem o telefone conectado. Quanto ao iOS, você precisa ter o iOS versão 8.0 ou superior e um iPhone 4S ou um iPad de segunda geração ou superior. Se você não atender a esses requisitos, não poderá usar o HBO.
HBO app fica mais lento
Este erro é causado por muitos aplicativos abertos no Android ou iOS. Você pode resolver fechando os que não está usando ou reiniciando o terminal .
Problemas de HBO em computadores
Além dos problemas gerais, se você estiver usando o HBO com o seu PC, o código de erro "Token de registro obrigatório ausente" pode aparecer. A solução é tão simples quanto excluir os cookies do navegador.
O vídeo não está em HD
Esse problema pode ter várias causas:
- Conexão com a Internet com velocidade insuficiente.
- Problemas na sua conexão com a Internet.
- Vídeo não disponível em HD.
- O PC não é potente o suficiente para mover o vídeo HD.
Problemas de HBO no Chromecast
O único problema HBO especial relacionado ao Chromecast é que você não configurou este dispositivo corretamente , portanto, o aplicativo não o detecta.
Você pode seguir as seguintes etapas para se livrar de dúvidas:
- Verifique se o Chromecast e o smartphone estão conectados à mesma rede WiFi.
- Desligue o Chromecast e deixe-o esfriar por alguns minutos antes de ligá-lo novamente.
- Reinicie seu roteador.
- Desinstale o HBO e reinstale o aplicativo.
É aqui que termina nosso artigo especial sobre os erros mais comuns na HBO e como corrigi-los. Lembre-se que você pode compartilhar a postagem com seus amigos nas redes sociais, para que ela possa ajudar mais usuários que precisarem.