A Amazon se diferencia por ter um atendimento ao cliente bastante competitivo. É rápido, eficiente e resolve nossas dúvidas sem ter que passar por muitos filtros. A isto deve ser adicionado um período de garantia muito bem estruturado no qual, como deveria ser em qualquer site de comércio eletrônico, o usuário sempre sai favorecido. Certamente você já comprou na Amazon, embora talvez ainda não tenha tido que devolver nada. Você pode não ter que enviar algo para conserto, uma vez que o período de garantia tenha passado. Nesse caso, é normal que você tenha algumas dúvidas. Hoje vamos tentar resolvê-los. É assim que a garantia e os reparos funcionam na Amazon.
Devoluções e garantia
Imagine que você comprou qualquer um dos produtos na Amazon e, uma vez que chega em sua casa, não é o que você esperava. Não atrai sua atenção ou no final você prefere outro modelo. Nada acontece. Como em qualquer estabelecimento físico ou de comércio eletrônico, você tem um prazo de devolução de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Logicamente, ele deve ser devolvido no mesmo estado em que você o recebeu. Isso significa que se for um item novo, ele deve ser devolvido completo e sem uso. Se você comprou um usado, ele não pode apresentar danos adicionais ou sinais de uso.
Ao contrário de algum tempo atrás, que um produto digital poderia ser devolvido enquanto não o tivéssemos reproduzido, agora se retirarmos da embalagem não teremos direito à devolução. No caso da eletrônica, por exemplo, não é necessário que o produto esteja com o selo original. De qualquer forma, vamos ver abaixo os diferentes tipos de produtos e quais são as condições de que precisaremos para que a Amazon acabe nos devolvendo o valor que pagamos por eles.
- Eletrônicos (TV, Áudio, Vídeo, TI, GPS, tablets, Telefonia, etc): Condição original e com todos os acessórios
- Música e vídeos: Fechados e com todos os selos
- Software e videogames: fechado e com todos os selos
- Roupas ou sapatos: condição original e com todos os rótulos e embalagens
- Produtos sexuais e eróticos: fechados e com todos os selos
- Resto dos produtos: Condição original e com todos os acessórios.
Se você receber um produto que foi danificado durante o transporte, pode devolvê-lo dentro de um mês a partir da data em que o recebeu. Você pode visitar o centro de devolução online da empresa para todas as caixas de devolução e imprimir uma etiqueta personalizada. Você terá que imprimir esta etiqueta e colá-la na embalagem que você vai devolver. A Amazon cobre todos os custos de envio. Você só terá que ir ao correio e entregar a encomenda. Normalmente, o dinheiro é devolvido à sua conta bancária antes mesmo de você ter ido levar o pacote aos Correios. Você já sabe que tem um período de um mês, caso contrário, a Amazon reivindicará esse dinheiro de você.
Vendedores externos
Tudo é muito simples quando você tem que negociar diretamente com a Amazon, mas o que acontece se foi comprado por meio de um vendedor terceirizado? Normalmente tudo costuma ser muito cordial e não há motivo para nenhum tipo de problema, desde que tudo seja entregue corretamente. No entanto, às vezes temos que enfrentar disputas com um vendedor que não responde como gostaríamos. Nesse caso, a Amazon é obrigada a mediar entre o fornecedor e o cliente.Neste ponto, é necessário saber que a Amazon não paga ao vendedor até que um período de tempo razoável tenha passado (pode levar até três meses em alguns casos). Isso é feito para que a empresa não tenha que se responsabilizar por nenhum encargo financeiro. Desta forma, caso o vendedor desapareça, o cliente terá uma garantia. Nesse caso, a Amazon entregará o dinheiro ao cliente, que também poderá ficar com o produto.
Qualquer tipo de reclamação com um vendedor externo terá que ser iniciada nos primeiros 90 dias após o recebimento do produto. Após esse tempo, perderemos todos os direitos. No caso de concordar com o reembolso, o envio do produto defeituoso deverá ser enviado ao fornecedor nos primeiros 14 dias.Além disso, todos os produtos vendidos por fornecedores terceirizados têm garantia de dois anos. Se o produto que recebeu não tem nada a ver com o que foi descrito na descrição ou está mesmo danificado, o vendedor terá que oferecer a opção de reparação gratuita (incluindo despesas de devolução). Também a substituição ou reembolso do item em questão. No entanto, após o primeiro semestre após a entrega do produto, o vendedor provavelmente precisará comprovar que se trata de um defeito de fabricação e não de mau uso ou acidente.
O que devo fazer para reparar um produto na Amazon?
É possível que depois de um tempo você comprou algo na Amazon, ele comece a falhar. Enquanto o item estiver na garantia (dois anos) você não precisa ter nenhum tipo de problema. A Amazon arcará com todos os custos. Tanto a remessa quanto o arranjo. A primeira coisa que você precisa fazer é criar uma tag de reparo. Assim que o produto chegar ao centro relevante, você receberá um e-mail de confirmação. O serviço técnico da Amazon analisará tudo para encontrar a falha.
Se o defeito for coberto pela garantia do fabricante, eles o consertarão nesse local e o enviarão gratuitamente. Como regra geral, as reparações demoram cerca de 10 dias úteis, embora em alguns casos possam demorar um pouco mais. Se o produto estiver na garantia, mas não puder ser reparado, a Amazon fará uma substituição . Caso ele não esteja mais disponível, eles reembolsarão o valor total que custou no momento.
E se eu não tiver mais garantia? O centro de reparos da Amazon fornecerá um orçamento. Depois de saber, você pode decidir se vai consertá-lo lá ou devolvê-lo à sua casa sem consertá-lo totalmente de graça. Lembre-se de que você está trabalhando com a Amazon o tempo todo. Você não terá que entrar em contato com nenhum revendedor em sua cidade. Basta criar sua etiqueta de reparo no link que adicionamos acima, enviar sua embalagem com o item com defeito para a Amazon (grátis) e aguardar o seu contato.