Embora o Wallapop seja uma plataforma voltada para a venda presencial de produtos usados, o aplicativo possui um serviço denominado Wallapop Shipping que facilita a venda e compra de um produto sem a necessidade de contato físico prévio.
Se as garantias forem praticamente nulas no processo de venda face a face, o serviço oferecido pela Wallapop para envio de produtos usados tem uma série de garantias que protegem tanto o comprador como o vendedor. Como podemos proceder em caso de devolução do produto ou disputa com terceiros? E se o pacote for perdido? Vamos ver o que Wallapop diz.
índice de conteúdo
- Recebi um produto com defeito, como posso reivindicá-lo?
- O que acontece se o vendedor não aceitar a reclamação / devolução?
- Não recebi o produto, a quem reivindico?
- Posso reivindicar um produto se o tiver comprado pessoalmente?
Recebi um produto com defeito, como posso reivindicá-lo?
O sistema Wallapop Shipping é simples: o vendedor despacha o produto e o comprador paga o valor devido através do WallaPay, valor que fica retido até que a transação seja confirmada . O que acontece se o produto em questão estiver danificado, não corresponder à descrição original ou estiver com defeito?
Assim que recebermos o produto em questão, o Wallapop irá habilitar uma caixa de diálogo dentro da conversa com o vendedor, onde podemos marcar que a transação foi correta. Caso o produto esteja com defeito ou incorreto , podemos abrir uma disputa na mesma caixa de diálogo , logo abaixo da opção Tudo OK. É muito importante que não assinalemos esta última opção, caso contrário o Wallapop assinará a transação como concluída , impossibilitando a reclamação do produto posteriormente.
Depois de abrir a reclamação em questão , teremos que fornecer uma série de testes (fotos, vídeos, imagens ...) que atestam que o produto é errático juntamente com uma descrição onde devemos descrever o erro do artigo. Caso o vendedor aceite a reclamação, a Wallapop enviar-nos-á um código postal para efetuar o envio através do escritório mais próximo, envio que deverá incluir a embalagem original do produto, incluindo a etiqueta gerada pela Wallapop. Tudo em um período não superior a cinco dias .
Quando o vendedor recebe a encomenda na morada indicada, Wallapop depositará o dinheiro devido na conta bancária indicada pelo comprador num prazo não superior a 48 horas. Em caso de não entrega da encomenda no prazo acima indicado, a Wallapop anulará o litígio e fará o pagamento ao vendedor .
O que acontece se o vendedor não aceitar a reclamação / devolução?
No caso do vendedor não aceitar a reclamação, a disputa será transferida diretamente para o centro de suporte Wallapop , onde o caso será avaliado e uma decisão será tomada com base nas evidências fornecidas pelo comprador (nós), a descrição produto original e as políticas de devolução da empresa.
Quais produtos ou condições estão excluídos na devolução do Wallapop? O aplicativo indica o seguinte:
- Produtos cujo conteúdo ou funcionamento não podem ser verificados (cosméticos, perfumaria, garrafas de vinho, aparelhos de ar condicionado, etc.).
- Produtos rotulados como "danificados" ou "para peças".
- Diferenças de cores quando as mesmas não foram especificadas na descrição original do artigo.
- Produtos manchados, sujos ou com marcas de uso.
- Produtos em que faltam acessórios ou elementos não essenciais para o uso, como parafusos ou porcas.
- Diferenças entre medidas de calçados e roupas.
Caso o nosso produto não se enquadre nas exclusões indicadas pelos termos do Wallapop e a aplicação falhe a nosso favor, o valor será pago nas 72 horas seguintes . Caso o dano causado ao produto tenha sido causado pela Correos, o comprador deve fornecer as provas necessárias para avaliar a situação.
Caso o Wallapop falhe a favor do comprador, a empresa abrirá um pedido nos Correios para obter o reembolso total ou indenização cujo valor irá variar em função do dano causado ao produto. Essa disputa pode durar até um período máximo de 30 dias.
Não recebi o produto, a quem reivindico?
Em caso de eventual perda dos Correos, a Wallapop iniciará uma série de procedimentos com os Correos para determinar a origem do problema e a situação do produto perdido, desde que se verifique que o artigo não chegou ao seu destino.
Se sua origem não for determinada, o aplicativo irá compensar economicamente tanto o comprador quanto o vendedor, se necessário . A resolução pode levar até 35 dias.
Posso reivindicar um produto se o tiver comprado pessoalmente?
Caso a transação tenha sido realizada fora dos canais Wallapop, ou seja, pessoalmente ou por meio de serviços de mensagens de terceiros, a empresa não se responsabiliza por nenhum item colocado à venda por meio do aplicativo .
Captura de um golpe nigeriano cometido em Wallapop.
Os termos de serviço indicam o seguinte:
“O Wallapop não analisa ou valida os produtos que os utilizadores oferecem através do serviço, pelo que o wallapop não se responsabiliza, directa ou indirectamente, por danos de qualquer espécie decorrentes da utilização e contratação dos conteúdos e as atividades dos usuários e / ou terceiros por meio do serviço.
Nem será responsável pela falta de legalidade, confiabilidade, utilidade, veracidade, exatidão, integridade e atualidade dos mesmos.
Se temos sido vítimas de um golpe, desde tuexperto.com recomendamos ir diretamente às autoridades com todas as informações do caso. Nome e endereço do suposto golpista, quantia devida e imagens da conversa original no Wallapop. Lembre-se: valores inferiores a 400 euros serão considerados crime de furto menor.
Da mesma forma, recomenda-se reivindicar a mala no aplicativo Wallapop através das opções Reivindicar produto e Relatório de perfil . Ambas as opções podem ser localizadas nas opções de conversa.